德邦物流运送保价物件损坏 定损理赔起争议

　　稍后，记者又接到分店经理及德邦物流官方客服人员回复的电话。

　　客服人员：目前是这样的，就是现在我们公司已经做出了让步，我们按照他的意思给他处理了，4000块钱，按照他的意思了。

　　记者：现在为什么要做出这个让步呢？

　　客服人员：这个得问我们理赔中心那边。

　　记者：一般情况下，你们这个理赔都是由理赔中心定损，具体赔偿金额赔偿多少都是由他们来确定的是吧？

　　客服人员：对啊。

　　记者：具体怎么确定这个理赔金额的？我们想了解一下。

　　客服人员：那我跟我们公司反馈一下，让他们回您电话。

　　客服：目前这个问题的处理进展是，我们跟这个投诉的先生已经达成了一致，我们这边跟客户这边协商的理赔金额，是按照客户的保价给他进行赔偿的。

　　记者：为什么现在是同意按保价金赔付？

　　客服：这个理赔的一个原则，这个问题我会继续跟我们专业部门进行沟通，由他们给到您相应的回复。

　　过了一个小时，德邦物流官方客服人员又再次联系记者。

　　客服：是这样，我跟您说一下他的情况，他运送了两件，然后总共说明了是4000元，我特地确认查询了一下，他并没有特别标注说其中有一件是价值4000，另外一值是不值钱。通常意义上我们在核算的过程中，是需要去知道每一件货是值多少钱的，这样才能知道它声明价格的意义。如果他说另外一件货物不值钱，那其实理论上他应该事先会声明的。做理赔的最基本的依据，就是我们所知道的信息就是他有两件货，总共值4000块钱。