易到用户3000余额不翼而飞 专家：平台应先承担赔偿责任

　　央广网北京7月23日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者通过易到平台消费，账户内3000余额不翼而飞，易到回应称疑为账户被盗，消费者能否要求平台先行赔偿？

　　今年5月24号，消费者鲁先生参加易到充值，赠乐视电视的活动，充了3300块钱，后来因为易到发送兑换码无效，鲁先生和易到几经沟通，到现在没有结果。7月16号夜间他的手机突然接到了易到发来的短信，他说更改账户失效。鲁先生当时就糊涂了，他根本就没有更改过账户，鲁先生说第二天他打开易到的APP，发现自己账户内的3000元已经不翼而飞，而且他发现账户名已经改成了另外一个手机号。他给易到打电话，他们说只有机主打电话申请更改，才有可能更改账户名。鲁先生也表示，他从来没有向易到提交过类似申请。这个事件叙述到这儿。

　　经济之声：先请二位来判断一下，鲁先生账户内的数千余额为何就凭空消失了呢？

　　陈音江：我觉得有两种可能，一是平台系统出了问题，还有一种是他的账户被盗了，要是第一种，找平台很容易解决，要是第二种可能就比较麻烦了。

　　胡钢：我觉得恐怕是涉及到相关的安全管理问题，正好这段时间我们国家正在制定网络安全法，我个人觉得这件事件恐怕涉及到网络安全事件，如果确实他里面相关的金额消失了，那么有几种可能，第一可能是消费者本身误操作；第二，可能是因为经营者相关的计算机系统和信息网络系统有漏洞，或者出现了某种数据的紊乱或是其他原因。第三，也有可能是违法犯罪或者嫌疑人采取了恶意的侵入，对相关的数据进行了修改。

　　鲁先生说，他进入APP“余额明细”里，发现有数笔大额订单支付信息，而且都集中在短时间内。在他发来的截图中，记者看到仅7月17日凌晨0点21分至1点56分，短短1个多小时时间，就分别出现了200元、878元和873元的三笔订单，其中后两笔订单时间仅相隔3分钟。他认为，账户里的余额是被人更改账户后恶意套现走了。鲁先生马上把问题反映给了易到方面。