易到用户3000余额不翼而飞 专家：平台应先承担赔偿责任

　　易到方面回复说，经过调查，客服对鲁先生的账户进行修改，都是在接到与账户名相同的手机号码来电申请后做出的。对于鲁先生账户出现的大额订单，工作人员称，经核对该订单为替他人叫车这一类型，从后台数据看没有异常，没有超出风控范围，也并非刷单。目前怀疑是客户账户被盗。

　　经济之声：在这个案例中，如果鲁先生反映的情况属实，确实是不法分子利用平台有关技术或管理漏洞盗取消费者账号，使消费者遭受损失，那么，易到平台应该承担什么样的责任？平台是否应该先行赔偿消费者损失，然后再向不法分子追偿？

　　陈音江：易到平台应该承担赔偿责任，然后他再通过报案的手段向不法分子追责。因为消法规定，消费者在购买使用商品和服务的时候，享用人身财产安全不受损害的权利，消费者通过易到的平台来消费，而易到的平台作为一个专业的互联网约车平台，跟消费者来相比，你占据了绝对的优势地位，在信息上明显的不对称。所以这个平台有义务采取技术或者管理手段保证自己为消费者提供账户的安全，避免他人利用平台有关技术或者漏洞盗取消费者的账号。所以我认为，他应该先承担赔偿责任，再向不法分子来追责。

　　胡钢：因为消费者提供的数据是，可能短短一个小时之内，连续发现了三笔数百元的消费。正常逻辑是，在一个小时之内，有人使用了三次约车服务，这是消费特别高，而且后两笔相隔只有三分钟，这个确实有一些问题。因为我们的信息服务类，包括易到用车，他的风控也是吸取了很多过往的经验逐渐改进完善的。所以他说风控没有发现问题，那么通过这个案例他是不是能够逐渐累积一些经验，

　　同时，消费者对于任何充值服务，这种先行付款的消费，包括健身、教育，对于给予必要的关注。