德邦物流运送保价物件损坏 定损理赔起争议

　　消费者向记者提供了发票、收据、破损茶几照片、理赔协议书等证据资料。核对过相关信息后，记者先拨通了发件方德邦快递武汉黄石路分店的联系电话，工作人员告知，定损理赔事宜都是由公司理赔专员负责，并提供了理赔专员的联系方式。

　　为什么不按保价金额进行理赔？德邦物流武汉黄石路分店理赔专员告诉记者，运单上只填写了运送2件物品，保价金额是4000元，并没有明确标注清楚，只保茶几不保书架，现在只有一件货物损坏，所以只赔偿一半金额。

　　理赔专员：是这样的，当时我看了一下这边处理记录，他的货物总共是两件货，然后两件货他买的保险是4000块钱保险，然后他坏掉了一件，一件是好的，一件是坏掉了，这两件投保了4000块钱，也就是他现在只坏了一件。他这个坏了的话，是按100%赔，他要提供一个证据出来对不对。我们物流里面开单的话，在单子开出来之前都会让客户自己确认信息无误签字的。

　　刘先生告诉记者，他在填写运单时，没人提示他，保价金额处该怎么填写，只是告知，保价费是按保价金额的千分之六支付，因此，他认为是，物流公司没有尽到提示义务，所以损失应该由对方承担，而且他认为，只是茶几损坏，他也已经提供了发票等货物价值证明资料，物流公司应该按茶几的实际价值进行赔偿。后来，记者又向德邦物流客服核实相关问题。

　　客服：您请稍等，武汉发货到重庆是吧？

　　记者：对。

　　客服：我看一下是6月12号异常签收，是客户对理赔金额不满意对吗？

　　记者：对。

　　客服：是这样的小姐，我们公司的话，理赔当时是根据货物实际的价值，保价的价值和它破损价值进行综合考虑的，现在问题就是说客户是对理赔金额2000元不满意，他保价是4000元，是这个问题对吗？

　　记者：对，我们也想了解一下你们是怎么定损的？

　　客服：好，那您意思了解了，这边反馈一下，稍候让我们公司给您回电，好吧。

　　记者：大概多长时间会回复我们呢？

　　客服：我们这边的话一般是24小时内处理回复，会让工作人员给您处理，回复您的。

　　过了没多久，记者先接到了刘先生回复的电话，刘先生告诉记者，德邦物流武汉黄石路分店经理刚刚主动联系他，说德邦物流同意赔付4000元货款。

　　刘先生：刚才他门店的经理给我打了电话，就是说他跟公司领导说了，说这个事答应赔我4000。然后我就跟他说了，你要是有这个态度的话，你就给《天天315》回复一下，他说他会的。然后他让我现在过去办手续，还是要签理赔协议。然后他还跟我说了一句话，那个破了的东西，那个毁了的东西归我们德邦。我说行，随时欢迎你拉走。