消费者买到盗版书 天猫称其知假买假拒绝“假一赔四”
央广网 2016-07-13 08:59
据王先生介绍，按照天猫网站上的《正品保障服务规范》规定，商家如果没有履行正品保障服务，除了向消费者退还实际成交金额外，还需要向消费者支付实际成交金额的四倍作为赔偿。王先生在6月中旬向天猫提交鉴定函申请“假一赔四”，天猫则在关停店铺，退回全款，支付了200元的鉴定费用后，以申请人疑似出版社工作人员为由驳回赔偿诉求。这个拒绝赔偿的理由让王先生觉得十分荒唐。
王先生：我是在6月3号的时候进行了投诉，大约在六月十几号的时候这个店铺就已经关停了。7月5号的时候，天猫给我来电，就是说拒绝赔付，拒绝的理由是我本人和出版社有关联。我本人不是出版社的员工，我周围也没有出版社认识的人。我觉得天猫平台如果说它认为和这个出版社有来往的话，肯定是要求它进行举证的，对吧。但是说它这边是拒绝举证，拒绝了我的赔付要求。按照正常流程，我提交了这些相关证据，然后它进行审核，核实无误它把这些证据材料交给保险公司。现在它是以一个不让人信服的借口，不把我这些材料提交给保险公司，然后我的赔付无法得到实现。我之后也多次和天猫平台进行沟通，也是沟通无果。
王先生向记者提供了鉴定函、订单截图等证据资料，记者核对过相关信息后，先向天猫平台客服进行了核实，目前该店铺已经被关停，消费者所说的退款，支付鉴定费等内容也全都属实。
为什么消费者证据充足也难获赔偿？记者又向阿里零售平台公众与客户沟通部了解了相关情况。
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