消费者买到盗版书 天猫称其知假买假拒绝“假一赔四”

　　阿里零售平台公众与客户沟通部以邮件的形式回复了记者：

　　“经核实，消费者所提供的盗版凭证有效，店铺已被平台做关店处理。至于消费者提出的“一赔四”诉求，天猫《正品保障服务规范》约定，商家未履行正品保障服务的，需向消费者退还商品的实际成交金额，同时以消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿。

　　正品保障服务以保障消费者权益为核心，天猫将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益，下述情形天猫不支持消费者的四倍赔付申请并无权强制划扣商家保证金，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：

　　1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。（注：品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。）

　　2、消费者要求商家制假、售假的。

　　3、非以生活消费为目的生成的订单。

　　4、交易标的疑被消费者调换的。

　　5、依据当前证据，天猫难以判断及认定商家未履行‘正品保障’承诺的。

　　在这个案件中，会员所用淘宝账号经技术手段排查，与此次盗版书相关出版社之一政治经济出版社打盗专用账号为同一人，疑为出版社工作人员自行购买，符合上述第一种不在赔付范围内的情形，因此被维权小二驳回赔偿诉求。”