飞机故障游客滞留莫斯科机场45小时 责任谁该担？

　　经济之声：定期航班是由你们旅行社承包的，在一定时间它的起飞运送相应的旅客，在机场旅行社以及航空公司这三者之间，旅行社方面应该承担怎样的责任？

　　杨旭：对于旅游企业来说，是有责任为游客提供优质旅游服务体验，但是这次的事件是一个飞机机械故障，并不是旅行社能够提前预见和避免的。从情感的角度上，其实对这件事情感到特别的遗憾和抱歉，在这个事件本身上，我们跟乘客是一起的，也会积极的协助我们的客人跟航空公司进行交涉，最终保障我们客人的合法权益。

　　经济之声：还有一个问题，消费者提到了2000块钱补偿额度的问题以及航空延误险的保险理赔的问题，2000块钱的额度的补偿。从你们公司方面来说，会怎么样产生补偿的费用的？附带需要签署的那一份所谓的文件，你们有什么样的说法吗？

　　杨旭：当时那个情况，场面比较混乱的，航空公司在当时并没有对旅客进行任何赔偿承诺，咱们300多人乘客滞留在机场，对于我们来说，作为一家负责任的旅游公司，2000块钱是处于企业关怀考量，我们跟客人一起经历了这次延误，我们将心比心，愿意说先行补偿2000块钱，希望能够减缓一下客人的身体疲惫和心情不愉快。但是在签署过程中，可能客人产生了一些误会，但这绝对不是我们当初做这件事情的本意。

　　经济之声：但是确实有文件需要签署，拿了这笔费用以后，就不再拥有任何申诉的权利的，对吗？

　　杨旭：这份文件对旅行社来说，我们提供了一个2000块钱的补偿，我们期望给客人的感受能够好一点，但是并没有说签了以后客人就不能进行申诉，其实我们愿意敞开这样的平台，不管客人是直接跟我们进行交流还是通过其他的途径，对于我们企业来说，我们都是愿意去接受和处理的。