飞机故障游客滞留莫斯科机场45小时 责任谁该担？

　　在漫长的45小时等待中，旅行社工作人员也有态度不好的时候，而这给游客带来内心感受非常不好。

　　史女士：具体到众信旅行社，后面做了一些什么事情我们也看不到，但是给客人的感觉就是没有人管的那种感觉，很难受。领队也没有在现场，我们北京总部，现在是怎么怎么样，怎么怎么样了，也没有人传达一种意思，是不是他们有一种什么意思我们也也不知道，按道理应该是领队和旅行社方面应该有很好的沟通，他们有什么直接反映给客人，他们有个别的领队不错，但是也有一些领队很糟糕，其中有一个领队是这样的，不是我们的领队，别的团的，客人找领队进来，你看这个情况怎么样，飞机什么时候能起飞。然后领队说我不管，我还没吃饭呢，就是这种态度，所以客人就很反感的，他们对领队有意见，对领队有意见相对的就对旅行社有意见了。

　　回到国内之后，旅行社方面提出游客可以拿到两千元的补偿，或者价值900元的保险赔偿。旅行社这样的做法让消费者感觉疑虑重重。

　　史女士：现在众信旅行社给了一个赔偿协议，协议写的是他们和俄罗斯航空方面达成协议，给客人赔偿2000块钱，所有游客如果签了这个协议，就要放弃一切主张和其他权利，不允许再追索了。到底这个赔偿合理不合理？还有些客人有后期损失，再就是航班延误赔偿标准合理不合理？现在对这个2000块钱有些人有质疑。旅行社北京众信给所有客人上了一份航空延误险，保险单现在我们看到了，最高限额的延误险的赔偿是900。最后客人问到他们了，给我们发过来让我们自己报案。我们给中国人寿北京公司打了电话，他们也受理，但是他们的意见是你们是团体险，保险公司和众信公司签的保险合同，希望北京众信出面来解决这个事情，因为人多工作量大，保险公司接单子都接不过来。刚开始，众信公司的工作人员给我们说众信公司不会处理这个事情，只能你们办，你们能赔下来就赔，赔不下来也没有办法。后来经过保险公司和众信公司沟通，我们通过保险公司的反馈说是众信公司同意了，但是到现在我们没有接到众信公司的任何反馈说，他们同意了还是什么不知道，工作人员对我们的态度就是很坚决，他们不管，你们自己来理赔。

　　虽然，旅行社方面有这样的补偿或保险赔偿措施，但是大部分旅客不愿或者不敢领取。第一，不愿意签署一份所谓领了钱就不能再投诉的文件，另外，这样的经停遭遇到底应该由谁来承担责任，旅行社？航空公司？机场？消费者也是一头雾水。