消费者质疑4S店高额保养费却得不到答案

　　葛先生：我认为这些高端车，因为价格也很高，质量也很好，配件也是很好的。相对来说，很多低端的车都没有这样去做维保，像普通的车，十几万二十万的车我都用过，这些车最多给你到期做一下检查，如果检查有问题，比如皮带开裂了需要换、水泵能力不行了，或者油泵漏油了或者不行了，它就建议你换掉或者是修理。现在就是像奥迪、奔驰、宝马这一类的车，他们直接是到多少公里就直接换掉。

　　葛先生认为自己的车没有必要过早地更换某些配件。并且他还提到，即便是这些更换的配件，汽车4S店的价格也要高于同行业的维修厂。

　　葛先生：其他的那些项目，比如修理厂和4S店出具的其他项目在手册上是看不到的，现在问题就在这里。为什么低端车，质量本身不行，它们就不这么做，反而对高端车、质量很好的车，为什么他们要到里程就需要换掉？我主要提的就是这些问题。还有就是价格的混乱，4S店为什么价格那么高，为什么普通修理厂用同样的东西费用会低这么多？这符不符合现行法律的有关规定？定价怎么来的？有没有霸王条款？这些是我的疑问。

　　葛先生曾经尝试跟客服取得联系，但是4S店的客服拒绝给予相关说明。《天天315》的记者也联系了当地的汽车4S店，她们说客服经理出差一周不能回复，让记者等待回复，截止节目播出，仍未得到回应。

　　记者昨天上午也咨询了这家公司的全国客服，并发送了采访函，截止到目前节目播出，这家公司仍未安排相关负责人给予我们答复。