美发店消防改造后只做美容不做美发 消费者办卡容易退卡难

　　消费者在北京绣剪城美容美发会所草桥店办了一张美发卡，充值3800元后，只消费了1次，就被告知，因消防改造不合格，以后店内只能做美容不能做美发，需再交一笔升级费把美发卡转为美容卡。消费者拒绝转卡，并要求商家退回卡内余额，商家则答复享受折扣的卡，不退余额。《天天315》本期聚焦：美容美发业办卡圈钱的不正之风，何时能够彻底消除？

　　央广网北京8月19日消息 据经济之声《天天315》报道，预付款消费几乎渗透到每一个行业，像美容美发行业，现在绝大部分都是通过办会员卡、充值享受折扣的方式来运营的。消费者并不排斥这种消费方式，只要预付钱款之后，后续服务能得到保障，但是现实中不少人遇到的情况却是，钱“预付”了，后续服务得不到保障，商家承诺成空甚至圈钱跑路，尤其是在美容美发行业，预付费卡已经变成用来圈钱的“坑人卡”。

　　根据北京市商务委网站公布的数据显示，去年一年，北京涉及预付卡的投诉占到全市商务投诉总量的80%，其中的90%都与关门跑路有关，特别是从事美容美发和洗浴行业的发卡企业尤其严重。预付式消费侵权顽疾，如何破除？

　　北京消费者李女士向《天天315》栏目组反映，2011年，她在自家楼下的北京绣剪城新华街分店办了一张美发卡，后来由于生孩子等原因，中途断了好几年没有去做美发。等她2015年，拿着卡想去做头发的时候，发现分店已经撤店。卡内还有余额怎么办？李女士在2015年4月份，找到北京绣剪城草桥总店，总店称该卡可以继续使用并给她重新办了一张总店的卡，见总店服务态度好，在店员的再三劝说下，李女士又往新卡充值3800元。

　　李女士：绣剪城原来在我们家楼底下有一个分店，后来分店撤店了，我就查到总店。总店大概在草桥附近，去年11月左右，我就去总店问了分店的卡能不能用，他说可以用。分店因为店面问题不得已撤的店，并不是经营的问题，他说你在我这儿办卡吧，总店都做了好几十年了肯定没问题。我在他那儿做了头发感觉还不错，当时是赶上三八妇女节，他说三八刚推出活动，充3800能打折，我就充的3800。

　　到目前为止，李女士只在北京绣剪城草桥店消费了一次，花费了840元，卡内余额还有2979元。半个月前，她突然接到绣剪城工作人员打来的电话，店员通知她，因为消防改造不合格，以后店内只能做美容不能做美发了，并告诉她目前只有两个选择，一个是转卡，一个是转店。

　　李女士：卡里余额还有2979元，他半个月前给我打电话，说绣剪城整个业务调整，把美发业务整个都取消。说给我两选择，一个选择是转成美容。但是我皮肤过敏做不了美容。还有另外一个选择，说他要把我的卡转到隔壁的店里。我说，当时办你的卡就因为绣剪城名号我才去办的卡，你给我转到隔壁的小店没必要，你退我钱吧。他说只要收到这的钱都不支持退款。我说因为你的业务调整，导致没有美发业务了，为什么不退钱？后来他就说都不退钱，只要进了我这儿钱就都不退。后来我说那怎么解决？他说没法解决，你等着经理打电话吧。结果从此就石沉大海了。

　　李女士告诉记者，店员坚称不能退卡后，她考虑过转卡，想着可以给家人用，但是，她到离家最近的北京绣剪城韩庄子店询问如何转卡时，对方答复让她当即打消了这一念头。李女士回忆，当时店员告诉她，要把美发卡转为美容卡，需要再交一笔升级费。李女士当时也向北京绣剪城韩庄子店的店员提出想要退回卡内余额，对方给出的答复也是，享受折扣的卡不退余额。