美发店消防改造后只做美容不做美发 消费者办卡容易退卡难

　　记者：我能退吗？

　　店员：退估计应该退不了，因为我们家不是不想剪，消防系统不合格，人家不让我们剪发。不让我们剪发，我们就只能先把剪发的撤了，也怕他们到时候没地剪，所以我们老板就找他朋友，上他那朋友剪。

　　记者：还恢复吗？

　　店员：这得那边通知，这方面还没合格，通知到我们公司，公司再打电话通知我们。因为不是说不给您剪，是系统不合格，也没法剪，也不让您剪。把它转成美容也可以，能转什么就转什么。

　　购买预付式消费卡真的是一锤子买卖，没有办法退卡吗？记者查到，《新消费者权益保护法》第五十三条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，没有按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款等。核实清楚消费者所说情况属实后，记者又再次和北京绣剪城草桥总店取得联系，询问因消防改造不合格而不能继续提供美发服务，是否应该为消费者退还余额等问题。

　　商家这样答复记者：“美发可以去别的店做，我们的卡一样可以消费。不是绣剪城的分店，但是我们的会员都可以在那儿剪，可以把卡里所有的钱都可以在那儿消费，那个店离我们店也就700米。美发迁址就是停止了，不是我们不给他做了，不是我们美发业务不做了，是从草桥中路迁址到马家堡了。老总旗下的店，这张卡是正常消费的，也是我们公司旗下的，这样子你看可以吗？我现在去查一下他的会员，我跟他电话联系一下，看一下具体情况，因为我也不太清楚。”

　　后来，商家回复，已经查到李女士是草桥总店会员，并提到没接到消费者要求退回余额的申请，也从没说过不退余额。

　　商家：前段时间装修的时候给他打过电话，是我们主动给他打的电话，我们没有跟他主动联系过，是他们没有通知过我们。之前是消防改造，把地址给迁到这边，我们美发回不回来我们也不太清楚。你让他来我们跟他沟通，或者一个小时之后，我跟我们的领导沟通一下。

　　在这之后，我们先接到消费者回复的电话，李女士说，商家主动联系她，答应退回余额。

　　李女士：他给我打电话，一开始就跟我说，他不知道之前有任何人给我打电话，他问当时给我们打电话的人是用的什么号码？我说就是用的你这个电话号码。后来他说可能是小工给打的电话，他说也没有任何人跟他反映说，店长需要给谁回电话，所以他不知道有我这个事。我说你现在给我打电话的目的是什么？是说可以给我退钱了吗？他说不可以，因为我当时在他家做头发，花了840块钱，我享受了会员优惠，实际应该是1680块钱。他说要把1680块钱从卡里扣出去，这样退你剩下的钱。我说那不对，如果是因为个人原因在你家做不成头发，你可以借此要求不能退我钱或者是优惠补偿，但是是你的业务取消了，导致我做不成头发，你不应该让我把优惠补回去。他一听我很坚持，他说你去我给你导过去的那家店，2979的钱同样折扣，我这再送你十次身体护理、背部压油。后来我跟他说，因为你们短短几个月突然就把业务取消了，给消费者极大地不安全，我只要求你能给我把我卡里余额的钱退给我。反正他挺不高兴，说今天晚上让我去店里去找他，他退我钱，后来我问他以什么方式退我，他说汇款，但是要15个工作日才能到账。