美发店消防改造后只做美容不做美发 消费者办卡容易退卡难

　　在这之后，我们也接到北京绣剪城草桥总店回复的电话。

　　总店店员：我刚才跟李姐已经沟通过，她过来我们这边填一个正常的退款的单子就可以了。她拿着她的会员卡过来，我们去给她查，看她卡上有多少钱，消费了多少钱，正常该怎么退，就走正常的程序，该怎么退就怎么退，填完退款单之后15个工作日。

　　记者联系了商家以后，商家主动联系李女士，请她到店内见面商谈退款事宜。昨天傍晚，消费者和商家见面协商后，给我们的记者发来一封邮件。

　　这次通过《天天315》的帮助，我的问题得到了圆满的解决，与商家达成了解决方案，这与《天天315》的帮助密不可分。原本我是坚决要求退款的，但是商家工作人员解释说，在我办卡的时候，销售人员已经拿走了高额的提成，现在如果退卡，商家将因此受到损失，而且如果办理退款，要扣她的分，会影响她的年终奖。我想大家要互相理解，商家经理还亲自带我去看了他们统一转卡的理发店，并且赠送了美容体验。在《天天315》的帮助下，我感受到了商家的诚意，决定接受商家的解决方案。对此，我感到非常满意。

　　北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云还有北京潮阳律师事务所律师邵桐共同的就今天的话题来进行点评。

　　经济之声：购买预付卡式消费卡以后，不能够退卡吗？在法律层面上到底是如何规定。

　　邵桐：对于消费者已经购买的消费卡，现在因为商家原因无法进行相关服务，消费者可以行使合同的解除权，也就是根据服务双方订立服务合同，现在没法向我提供相应服务，我就有权利按照合同法相关规定行使合同的相应权利。再是消费者行使解除权的前提条件是应当给予商家合理通知，在商家收到合理通知的情况之下，双方可以解除合同。如果商家拒绝履行赔付或者退款义务的时候，消费者还可以依法向人民法院起诉来维护自己的合法权益。

　　经济之声：消费者在什么样的情况下是可以提出退卡的要求呢，法律上有要求吗？

　　邵桐：这是一个双务合同，双务合同就是消费者向商家支付服务费用，而商家依据双方的约定向消费者提供约定的服务内容，在这种情况下如果商家无法继续提供相应服务内容，消费者就可以提出解除合同了。