曲美家具因零件错误延期交货 以“订制”为由拒绝退货

　　央广网北京8月8日消息 据经济之声《天天315》报道，由于“私人订制”家具可以合理利用家中空间、充分考虑消费者的实际情况和审美要求，已经越来越受到广大消费者的青睐。但是定制家具不是“一手交钱一手交货”， 容易存在买卖双方在定制家具前沟通的欠缺、合同条款的不完善、个别商家诚信度的缺失等问题。消费者往往陷入维权难的困境，相关的消费纠纷的案例也层出不穷。

　　杭州的周女士向《天天315》节目投诉，她为孩子结婚准备婚房花了近3万元在曲美家居订制了一套家具，结果由于门板尺寸不对，以及其他零部件的设计出现问题需要返工。返工时间超过1个月，耽误了孩子结婚用婚房。周女士想向曲美退货，遭到拒绝。之后向曲美索赔，双方在赔偿金额上没有达成一致。

　　周女士说，她和曲美家居签完订单后，原定于5月31日上门安装，曲美安装人员6月2日才上门安装。晚了这三天不说，上门安装时发现门板的尺寸错了，另外在有些家具零部件的设计上也出现问题。

　　周女士：我这个房子做的是婚房，给我孩子结婚用的婚房，我4月10号在曲美定做的家具，交付期是5月31号，后来就到了6月2号，这个倒不是很大的问题。但是装的时候就发觉门板尺寸有问题，装不上，还有就是有一个地方的设计有缺陷。我买的是一个组合家具，床和衣柜还有床头、写字台全都是连在一起的，它那个设计有缺陷的地方要加一块门板，然后床的靠背有两块横板的尺寸有问题，所以它没办法活动，还有其他的设计问题。

　　这么多的问题，到了6月6日，曲美同意修改。之后的将近一个月，周女士一直在焦急的等待。孩子婚期将近，亲家催得紧，周女士在这期间，一直给曲美打电话，直到7月2号曲美才回复可以安装了。

　　周女士：他们6月6号上门同意修改做，但是一直等，等到7月2号才来，整整推迟了一个多月的时间，我在这期间发微信、打电话催他们，都没有任何的回复，就是非常的傲慢，货到了才通知我们。我说我这个房子要用的，不是你随随便便就可以推迟一个月的，因为我们孩子的婚期是7月20号，然后就赶不急了，所以就没有办法。