曲美家具因零件错误延期交货 以“订制”为由拒绝退货

　　周女士说，这件事情最后到杭州消协进行调节，调节的结果是曲美赔付给周女士2000元，但周女士对此并不认同。

　　周女士：我现在不光在他这一家定，因为我现在两个房间，主卧是曲美的，次卧是点滴梦想的，都是推迟了一个月，这真的是我始料不及的情况，我绝对有充足的信心去做这件事，但是没有想到它整整给我推迟一个多月，而且还在我再三投诉以后，它们才给了我一个最后的答复。

　　周女士则感叹，她同时订购了两家家具商的家具，都出现了延误超过一个月的现象。本以为定制家具会更加贴心，没想到却是更糟心。

　　周女士：我们最后到消协调解，最后的方案就是他们赔2千，我说不同意这个意见，我说起码你按合同赔，其他的损失我不跟你追究，我说合同说赔的总归要赔，因为他门板也没有明细出来，哪个门板多少钱，哪个柜子多少钱，哪个床板多少钱，他是没有的，就只有个总价的。我说我不承认，我就说你按照总价的千分之六的每一天你折合给我，这个可以，咱们按照合同执行。他一点也不接受，所以我不接受，所以我在消费纠纷的调解中连一句道歉的话都没有，不能说缺一块板，缺一个螺丝钉我家具装不上，东西是送来了，但是没有这个道理，我要能用才可以。

　　要能用这可能是我们消费者最起码的一个要求了参与调节周女士这个投诉案例的杭州消协工作人员称，如果周女士要继续维权，只能上法院。

　　杭州消协：违法行为我们查处，不是违法行为可以调节，所以我们这里就直接起诉了。

　　实际上，定制家具的消费纠纷案例非常多，交货延期占到很大比例。另外，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，并且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

　　关于这一案例，北京潮阳律师事务所律师邵桐以及经济之声特约评论员张斌进行了分析与解读。