曲美家具因零件错误延期交货 以“订制”为由拒绝退货

　　经济之声：曲美提出的赠送周女士床或者窗帘等条件，周女士并不同意，这样的做法是否能够弥补未按照合同履行的责任？

　　邵桐：首先，这种违约行为并不是由不可抗力造成的，因此它应当承担相应的违约责任，但是违约责任的多与少以及周女士要求的违约金是否过分高于实际损失，应当是在诉讼过程中交由法官来裁定。

　　张斌：曲美之所以这么说是因为在这样的诉讼过程中，消费者本人往往处在一个劣势地位，不到万不得已是不会打官司的，因为司法成本比较高。其实买任何东西都围绕着三个要素。在一般情况下，经销商有时候会规避一些可能对会对它产生影响的条款，所以消费者要把合同的最后几项，特别是违约责任看清楚，不行就进行适当的补充。曲美就是明明有责任，还不愿意赔偿。这时候消费者就应该采取采用司法手段。

　　经济之声：定制家具并不是一手交钱一手交货。消费者在签订单的时候应该注意什么？

　　邵桐：在确定设计方案时，要多与设计师进行沟通，具体到每一个细节，更要以文字的形式明确，不能简单草率签字了事。要明确所使用材料的安全性和环保性，要求商家出具相关材料的质检报告。

　　交付定金前要了解计价方式。要确认材料用量的算法，包括使用材料的面积、家具内部结构、五金使用数量和价格，详细清单附在合同之后。家具成品的质量、色差、尺寸、规格等和售后维修也要以合同方式明确。

　　交货日期要在合同中明确说明，注意违约责任的约定和由此产生的违约金的索赔计算方式。做到货比三家，要选择口碑好、大品牌的厂家，切忌贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。

　　发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成可以及时向消协或有关行政部门投诉，也可以直接向法院起诉。