曲美家具因零件错误延期交货 以“订制”为由拒绝退货

　　发生过这些不愉快之后，周女士要求按照合同条款退货或者赔偿。合同上注明延期交货15天，可以退货。但周女士的退货申请直接遭到了拒绝。不仅如此，她要求按照合同赔偿的金额也要打折扣。

　　周女士：后来我看这个合同说延期交货15天可以退货，那我们已经谈不好，整个货期，可能婚期也要推掉了，那没有办法，我说这套家具可不可以退？他说你订制家具不可以退，我说那按合同，你给我赔偿，千分之六的损失，我说这个是最低底线了，我真的不是在意这个钱，因为一共也就是六千块不到，但是我没有想到订制的东西会推迟这么久，而且他最后就说因为几块门板，几个东西错了，我就是按照这些价格来，我说你那家具放到我家里我好不好用呢？我床不能睡人，装饰柜里没有门，那我怎么结婚，怎么用？我不可能只用个写字台，这没有道理。他们就是不同意，最多可以赔两千，我说这没道理。

　　记者联系到周女士购买家具的曲美门店的一位工作人员，她对这套定制家具出现的问题轻描淡写，解释称是周女士太追求完美导致延期。

　　曲美员工：他们别的家具都已经弄好了，就是当时做的时候周阿姨可能比较精细，因为是给儿子的婚房，我们给他移的插座没有移正，基本上我了解的问题就是这样子的。另外，因为我们做的是板式家具，它本来的封边就是直角的，他做了封边条，周女士觉得太直了，但是板式家具本来就是直的，其实这也没什么办法。这个卧室没有什么大问题，调整一下就行了。因为她柜子不是在我们这里做的，她是自己做的柜子，然后因为一个尺寸问题所以延误了。

　　当记者问到周女士要求退货为什么被拒绝时，这位曲美员工说，根本不可能退货。延期可以赔偿，但只是零件不合适，不应该按照总价格的百分比赔偿。

　　曲美员工：她一开始没向我们要求赔偿，是要求我们全部退货，这是比赔偿还要严重的事，因为所有的产品都是按照她的需求来订做的，订制产品本身是没办法退的。7月2号她到店里来的时候，我们售后经理已经到她的楼下了，就是把所有问题都给她解决好了，但是阿姨到门店来了，就说她要退货，因为各种原因，说因为我们家具那几块门板没弄好，然后导致她儿子的婚期延迟，还有亲家那边不好说话什么的。

　　曲美认为，已经向提出对周女士进行过关怀和安慰，也提出过赔偿方案，周女士再不答应，就只能继续僵持。

　　曲美员工：她说她亲家把床垫也退了，把窗帘也退了，当时我们就想着如果你床垫退了，我们就说能不能送她一张床垫，主卧的。然后她说窗帘也退了，我说我们做样板房这么长时间，我们有认识做窗帘的人，也就是在杭州周边的，我们说能不能尽快的量房，我们就催，7月15号把她的全部家具做好，但是当时阿姨的态度就很强硬，就是说她不想要家具，想要退，那肯定退不了啊，就只能这样僵持着。