消费者爱车在首农酒店停车场被刮伤 经营方拒绝配合调查

　　客人入住北京首农香山会议中心，第二天意外发现停放在停车场的爱车被刮伤。客人认为酒店没保管好车辆，应承担赔偿责任；酒店则认为车辆不是在酒店停车场被刮伤的，并声称可查看监控录像，但客人和消协提出要查看时，酒店却推三阻四，不愿出示。《天天315》本期聚焦：入住酒店，停在酒店停车场的爱车被刮伤，赔偿责任谁来担？

　　央广网北京8月5日消息 据经济之声《天天315》报道，人在酒店，商场消费，爱车在商场、酒店的停车场被刮伤，车主发现后证据难找，索赔较难，媒体经常报道这类事件。出现这类问题是谁的过错，应该由谁来担责，也一直是一个饱受争议的话题。今天聚焦的内容就是：车辆在酒店等经营场所配备的停车场内被刮伤，车主该向谁索赔？

　　北京消费者芦女士，在今年6月24日，入住北京首农香山会议中心，在入住该酒店前，芦女士将爱车停放在酒店停车场，并且按照停车场保安的指示停放在指定位置。6月25日，到车里取东西时，她意外发现爱车左前门和反光镜下方有明显的刮痕，和凹痕。芦女士赶紧找到酒店方，要求调取当时的监控录像，并提出酒店没保管好车辆，应先承担损害赔偿责任，赔偿后再由酒店去向第三方肇事方追偿。

　　芦女士：我是6月24号入住了首农香山会议中心，大概是在中午的1点多驶入了它的停车场，当时也是按照保安的指挥停到了他指定的停车位。第二天，也就是25号上午八九点的时候，我出来车上拿东西，发现在左前门反光镜下面有一块被刮划了，而且也有凹陷，上面有很大的一块，左前门这个位置是非常明显的。我在进入酒店会议中心的时候这个车肯定是没有问题的。我当时马上就找到了酒店的负责人，我也给他介绍了情况，酒店会议中心的张总最初是说他们有录像，可以查看录像到底是怎么发生的。当我需要调取他们监控录像的时候，他说因为位置比较远，监控录像看不到那个位置。当时也把我叫到监控室看了一下录像，看了一点，但是也看不到。后来他给我的答复是说，当时因为正好是周六，他说他们人员都在休息，然后等到下周再处理。

　　听酒店方说监控摄像头位置比较远看不清，见对方答应会解决问题，芦女士也就没报警。

　　过了一个周末，芦女士再和酒店方取得联系时，对方态度发生了很大转变，酒店方坚称刮痕和凹痕并非在停车场内造成，并声称可查看高清摄像头拍出的监控录像。芦女士感到很纳闷，马上提出想要调看监控视频，酒店方这时却又开始推三阻四，迟迟不愿出示。

　　芦女士：到礼拜一的时候得到的消息却是说他们仔细调看了监控录像，而且专门有工程师一点一点的查看，最后确认我这个车不是在他们这儿划的。而且他们在这时候又变了口径说，他们有高清的摄象头。我说那既然这样的话，我能不能也看一下监控录像呢？他们就不置可否，也拒绝出示。他们只是说我这个车有可能是在外面刮划的，不是在他们这儿发生的，所以他们不能赔偿。我说那你就这样，如果你认为我的车不是在你们这儿刮的，那你就把我进停车场时的监控录像也调出来，因为那个地方刚好是在左前方，非常明显，如果我进场的时候这个车已经发生了刮划，那肯定就不是你的责任，如果进场的时候是好的，不管是你的原因还是第三方的原因造成车的刮划，我觉得首先应当由酒店来进行承担一定的责任吧。后来他们张总又说这事不归他管了，然后又推到了另外一个徐主任那里，那个徐主任来来回回也是说，要么不是他的责任，要么就是说他们没有这样的义务。