消费者爱车在首农酒店停车场被刮伤 经营方拒绝配合调查

　　经济之声：如果存在这些行为，消费者主张权利有哪些途径？第一时间应该做什么样的处理和反应？

　　邵桐：关于发生事件以后应当采取什么样的措施，我认为首先应当与经营者对事情的真相进行调查。这个调查就是经营者有义务出示录像，如果出示录像以后，认为出现的问题不属于经营者责任，那么经营者可以不承担相应的责任。但是有一点要注意，如果双方对于事实有争议，那么我建议消费者应当及时报警，由公安机关来调取相应的录像或者采取相应的侦查手段来固定事实，这样为消费者以后维权固定好证据，以便于更有利的维护和主张自己的权利。

　　经济之声：针对现在这种局面。如果当时芦女士报警，是不是能好一点？

　　邵桐：这个事情出来的时候有一个特殊情况，也就是说首农集团作为大企业，信誉是受到社会大众普遍认可的，我相信芦女士当时也是出于对对方负责任的解决问题的信任，所以没有采取报警的措施。但是事件发展到后来，我们可以看出经营者拿出了店大欺客的态度来解决这个事情。从消费者投诉一直到消协介入，经营者都没有积极配合，也没有妥善处理。也就是说，他拿出这种傲慢的状态，就说明他已经不惧怕消费者协会，也不惧怕消费者的这种投诉。这种态度完全是一种丧失诚信经营的态度。所以我们的消费者在维权的过程中，就出现了一些麻烦和曲折。如果遇上类似的事件话，我可能不太会过分相信对方，还是按照正规的程序进行解决，防止对方以后出现傲慢的、店大欺客的态度出现。

　　经济之声：目前来看，这家酒店一直在拖延、推诿，像这种事情拖的过去吗？

　　邱宝昌：消费者投诉能不能成立，是不是事实，作为经营者应该积极的应答、答辩，现在你完全有证据证明消费者的投诉是否属实，就应该拿出证据来说明，不能以傲慢来对待。一方面，这个事情是一个很小的消费纠纷，没有造成严重人身伤害，我认为经营者应当真诚的对待消费者，把这个问题的来龙去脉弄清楚。因为有了消费者消费，才有了经营者的健康发展，如果你不善待消费者，可能对你的发展是不利的。第二点，消费者完全有渠道可以投诉他，协商不成可以投诉，投诉不成可以去向行政部门投诉，行政部门投诉再不成的可以提起诉讼。很多的经营者都以占地费、不受保管、没有重大过失不承担责任等为借口，司法的判例让为大部分找这些借口的经营者都承担了败诉的责任。我们不希望一定要通过诉讼来解决，大家能够达成共识协商解决是更好的。另外一方面，香山是非常美丽的，通过这件事情，通过首农对这个事情的认识或者改进服务，让到首农去消费的消费者更加去爱我们美丽的香山，我们的首农也会有更好的发展，这才是大家的共识。如果说经营者跟消费者之间是一个对抗的关系这就不好了。经营者一定要端正态度，要遵守法律，经营者也要依法维权，第一不能漫天要价，第二不能没有边界，要依法依规，双方坐下来，在法律面前人人都是平等的，都要遵守法律法规，不能你的声音大你就有理，不是说你的财富多法律就支持你。在这个方面大家都应该有一个共识，法制国家人人遵守法律，适用法律，人人平等。