消费者爱车在首农酒店停车场被刮伤 经营方拒绝配合调查

　　芦女士：作为一个消费者，谁也不会平白无故的去冤枉谁或者找谁麻烦。我觉得自己的车发生了损害，造成了财产损失的，，他们作为经管者、主管人，首先应该有一个赔礼态度。反反复复也没见到人，也没看到监控录像，到最后甚至栽赃陷害到消费者身上，说这是消费者自己在外面刮蹭完了，到他那儿栽赃他们，我觉得这是对消费者的一种不尊重。因为我们是去消费的，他不仅不出示证据反而把责任推到消费者身上，我觉得这不仅是他推卸责任的一种方式，更大的是他侮辱了消费者的尊严。这个车一旦停入到经营场所的控制范围内，比如说他的停车场，酒店作为车辆财产的保管人，如果发生人身或者财产损害的情况下，他应该承担第一责任。当然，如果这个责任不是他造成的，是第三方造成的，那么他向消费者承担了赔偿责任之后，可以去找第三方追查。而且这个监控录像在他们的手里头，消费者是拿不到的，也看不到。只有视频出示了，这个事情才能真相大白。否则的话，到底是第三人的责任还是其他什么情况原因造成的，现在在他们的掩盖下一概不知。如果说像他所说，确实不是他的责任，那为什么你的监控录像不能拿出来给我看呢？为什么不能大家一起到工商、消协去澄清这件事情？他们遮遮掩掩，又不出示录像，又推卸责任，各种理由的搪塞，这样的行为更加引发了我对他们的质疑。反正他现在不把监控视频拿出来，我觉得就是一个巨大的猫腻。

　　记者随后向北京市海淀区消费者协会投诉部进行核实，投诉部主任戴先生告诉记者，消协在接到投诉后，和酒店方电话联系了很多次，从6月28号接到消费者投诉至今，酒店方一直声称赔偿责任不该他们承担，并有监控录像为证，但是却一直都没有向任何人出示过相关的监控录像。

　　戴主任：6月28号接到投诉，到7月28号整整一个月。我们投诉部一直和被诉方首农香山会议中心办公室徐主任沟通，消费者协会的调解是公平公正的，必须有投诉方的投诉理由，还要和被诉方联系。联系当中，这个办公室主任也同意了要看录像。我说你拿个优盘到消协，我把消费者请过来，三方看录像。可是说好以后，被诉方这个徐主任就没有回应我。我主动打电话，他说我们这里不行，不能往外拿，有规定。之后又说我们李总不让我们管了，让我们张副总管这事。给张副总打电话，张总休假呢，没在北京。我跟他通电话十几次，最后我们是在7月29号上午给他发了一个用户者投诉调查函。老说自己没责任，没责任在什么地方？你要有一个书面的东西，要求盖一公章，结果发给消协来。但是一直没这么做，我要求他8月3号之前发过来，昨天下午五点钟又打电话，就不接了。我就觉得这个被诉方不积极配合消协，不重视消费者的投诉，售后有问题。

　　记者从消协和消费者那里了解到，北京首农香山会议中心一位张姓副总，对该事件的来龙去脉很清楚，昨天记者与对方取得联系，电话接通后，对方一听是记者采访，便没说两句话，就以开会为由挂断了电话，并且在这之后，再也没有接听记者的电话。

　　记者：喂，您好，您是北京首农香山会议中心的张先生，是吧？

　　张先生：对，您好。

　　记者：您好，我这边是中央人民广播电台？

　　张先生：有事吗，我现在正在开会，一会儿再说。