消费者爱车在首农酒店停车场被刮伤 经营方拒绝配合调查

　　经济之声：通过今天这个案例，我们应该从中看到什么样的问题，同时又要给我们的消费者、经营者、管理者有一些什么样的建议？

　　邵桐：我认为出现这种事情有时候是不可避免的，但是经营者在解决问题的时候应当注意自己的态度。他的态度本身就是一种傲慢的拒绝或者说消极的对待，它明知道这是消费者法定的权利和经营者法定的义务，依然拒绝解决，首先就表明它在经营理念上出现了问题，他不是以消费者的利益为先，而是以自身的利益为先。作为经营者和管理者，我建议再今后的经营当中，即便不是自己的责任，也应当积极配合消费者先查清事实，在事实查清以后，再依据相关的法律规定来确定各自应该承担什么样的责任，这样才是一个诚实、守信的经营态度。

　　邱宝昌：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，所以经营者是消费者权益保护的第一责任人，包括食品安全、消费者安全，他是第一责任人。我们国家高度重视消费者的权益保护工作，包括执法检查，包括很多相关司法解释和规定的出台。但是在消费“一公里”处，一定要让消法的力量发挥出来。在经营和消费者的这“一公里”的距离，需要我们相关部门出手，维护消费者的合法权益，维护市场的公平正义。也就是说，经营者损害消费者权利，相关部门接到投诉以后一定要依法依规排除干扰，不要去考虑案外的因素，就要按照法律的规定，根据事实去查处，这样消费者权益才能得到切实的维护。我们不能把维护消费者合法权益停留在纸面上，一定要落实在行动上。