消费者爱车在首农酒店停车场被刮伤 经营方拒绝配合调查

　　芦女士向记者提供了一段录音证据资料，这是一段她与北京首农香山会议中心相关负责人徐先生的通话录音，录音中徐先生一再声称自己已经看过监控录像，也同意与芦女士一起再看一遍。

　　芦女士：车现在在你们那儿受损了，我一定要有一个说法。

　　徐先生：我跟你讲，那个事情我都说了，完了之后你不是说最好的事实证据就是那个录像吗？录像我看了，而且看了不只一遍，我已经跟你说了大概整个录像的过程，您也都明白了，是吧，有些事情是不能强加的。

　　芦女士：那这样，录像咱们一起看，好吧？当时我没有报公安，确实是因为考虑到你们会积极妥善的帮我把这个事情处理了。现在我也已经报了有关的部门，他们也可能会跟你调查了解。这样的话咱们就视频一块看，好吧？当然你们这里边如果有删减，是很明显的可以看出来的，好吧。那咱们这一块看视频。

　　徐先生：那个都无所谓，好吧。

　　可是通话之后芦女士依旧没有看到相关的录像资料，最后连与酒店方负责人取得联系都变得十分困难。酒店方出尔反尔、推卸责任的做法，让芦女士感到既气愤又无奈。在这之后，她选择向北京市海淀区消费者协会投诉。

　　芦女士：经过海淀区消协的调解、沟通，最终他们约好了一天说可以把那个监控录像带到工商所来，然后邀请双方一起来看录像。但是就在去看监控录像的头一天下午，他们又来一个电话说，他们一个李总在外地出差，这个监控录像要等他回来之后才能看。然后我也确实能理解他们酒店的流程，然后监控录像就没有看成。又等了一个礼拜，这个时候他们又换了一套说辞，说这个监控录像又不给看了，而且他们还声称说不让工商再管这个事情，也不让消协接手这件事情。消协又按照程序对他们进行了约谈，并且也给了一个最后的期限，但是他们还是置之不理。这件事情到现在发生一个多月了，酒店始终不承认是他们的责任，也拒不出示监控录像。监控录像究竟在哪里也没有人知道，也没有人看得到，只是他们空口说的。

　　酒店方完全不配合消协的调解，也坚决不承认是自己保管不善导致的车辆损坏，让此事一再陷入僵局。而最让芦女士失望的，是酒店在处理此事时，所呈现出来的傲慢的态度。