淘宝店家订制代理运营服务 因业绩不达标要求退款被拒

淘宝店家4000元订制一个月的代理运营服务，订单中附加“营业额达不到3万元需要全额退款”的说明。一个月后，店铺营业额不理想，但运营服务商自称没看清附加说明，而且已经为运营店铺付出劳动，不予退款。《天天315》本期聚焦：网店代理运营服务引发的纠纷。

　　央广网北京7月28日消息 据经济之声《天天315》报道，周先生有一家经营了5年的淘宝小店，主要出售白银首饰。最近因为工作繁忙，无暇顾及，又怕自己的小店长时间不维护出现问题，就找到了淘宝上一种可以订制代理运营网店的服务公司。今年6月份，他花了4000元，订制了一个月的运营服务。

　　周先生：我这个店铺大概经营五六年的时间，主要是做银饰、首饰这一块的。因为我们现在没时间去经营，在这种情况下，我们考虑到淘宝市场有代运营的服务，就在淘宝市场上找到这个服务。其中找到这个服务公司的名字叫“山东济宁淘伯乐电商服务有限公司”。我们跟他们工作人员协调，聊完以后我感觉他这个服务还不错，整体托管给他们，当时是3000块钱，我说我没有客服人员，他说没有客服人员可以，你们先试用一个月，我们可以给你们增加两个24小时客服人员，你们增加一千块钱。当时在这种情况下我们就提供了4000块钱给他。

　　在付款后，代理运营公司的确帮周先生找到了供货商，又帮他把30几款商品上架。和他负责沟通的运营商的工作人员向他提供过一份协议，他看到那份协议完全符合自己的预期，比如，条款中说，如果一个月的营业额达不到3万元就全额退款。于是付款。本想图省事，可却遇到了糟心事。

　　周先生：既然要订这个服务，他们与我们之间当时有签一个协议，协议上的内容大概是这样的，一个月的时间整体的店铺托管给他们运营，他们也提供客服人员，保证一个月的营业额在三万块钱以上，如果不足三万营业额我们可以退款。在这种情况下，我们有定制，我们也有签订一个协议，定制完以后就由他们来托管运营。我们把主账号全部托管给他们，他们开始跟我们上货，跟我们找货源，当时在阿里巴巴市场也找到一个银饰品牌的货源，上了大概30几款货以后，那个人就消失了。我们是2016年6月18号开始定制的服务，19号他们开始运营，大概在21号左右就找不到他们的人了，他们当时的业务员跟电商的旺旺都把我拉黑了。

　　周先生说，这家运营商在他付款前告诉他，一个月后，代理运营的结果会先经过他的审查，他认可后，运营商才会拿到他的钱。之前都会存在淘宝，这样相对安全。但是，他并没有在最后付款前认可对方的服务，钱还是自动打给了运营商。