淘宝店家订制代理运营服务 因业绩不达标要求退款被拒

　　周先生：我感觉这个问题有一点严重，为什么找不到人？为什么这个定制服务也没有了？在这种情况下它的定制服务下架了，当时就是大概三天时间，那我们就直接向淘宝进行投诉，淘宝的客服人员接到我的电话以后把它全部记录了。从整个流程上来说，他们的流程是这样的，就是我们定制服务以后，缴纳定金，济宁淘伯乐电子商务有限公司给我运营以后，他们需要我们验收，他们要上传一个验收的稿件给我们，验收稿件上面也有营业额是多少，但是上面都是零。在这种情况下，我就没有验收通过，我就拒绝了，我把拒绝的理由也全部说明了。我拒绝理由有这么几条，第一条，没运营几天他们就无形中消失了。第二个，它承诺的营业额是三万，但实际上是零蛋，一分钱营业额都没有。第三点，我强烈要求退款。

　　记者联系到向周先生提供服务的济宁淘伯乐电子商务有限公司的负责人齐先生。齐先生对这件事也有一肚子苦水。

　　齐先生：比如说他有一个店，这个店只是个毛坯房，什么都没有。我们给他装修店铺，给他购置货架，给他上产品，给他装修完毕，把所有东西都给他弄好，把进货单这些所有东西，把货都给他进好，摆到货架上，然后我们再给他去宣传做广告让人进来。也就是说他从一个毛坯房开始到这，都是我们给他做的，比如说我们这样做是不是已经就挺不错了，然而他要求退款。我们的服务费是一个月四千块钱，我当时给他说的，我说我们可能也有责任，可能进来了很多人没有购买，这个责任并不全都是我们的责任，经营也有责任，可能说产品，可能说你引入的客流量达不到标。我们的责任是，可能说我们引来这些人没有达到一个购买率，我们也有责任。我是这样跟他沟通的，我们说先给您退两千，就是我们承担一部分责任，您自己承担一部分责任。他就说不行，你必须全部给我退。

　　运营商负责人齐先生说，他和周先生协商，退一部分钱，毕竟自己也已经付出了劳动。他解释，并不知道协议条款中有营业额达不到3万元就全额退款这一项。

　　齐先生：是这样的，我们这个行业，我们这个公司规定不允许对一些不确定的东西去做出承诺。现在正在了解，因为我们公司的业务人员特别多，我不知道是哪个跟他对接的，但是我们的规定是不允许做出这样承诺，因为我们也不知道引来的人会不会买，谁也不确定他能不能买，对不对。所以我调查一下，如果是我们的销售人员给他承诺了，那么我们肯定会履行我们的承诺。

　　淘宝方面对此表示会按照流程严格调查，在买卖双方之间进行协调。我们刚刚拿到最新的协调结果：服务商全部退款。但淘宝方面还表示，店家也有责任，因为正常一个店铺需要3个月的基本建设才能看到结果性增长，一般服务商开始服务后仅仅因为服务效果是不能无理由退全款的，除非有约定。淘宝客服也提醒，店家在购买代理运营服务之前，要先仔细调查研究一番。