淘宝店家订制代理运营服务 因业绩不达标要求退款被拒

　　经济之声：随着电子商务的发展，网店代理运营业务将会更加多样化。网店的代理运营服务的质量应该如何界定？

　　胡晓：网店代运营是一种服务产品，没有办法以普通货物的标准化来进行衡量。而且它是一个定制产品，我完成了一定的工作量，有没有权利获得一定的报酬要看双方的约定。这些代运营服务商的宣传都很有意思，他们的宣传页面里面会提出“用数据说话”，有的店铺还把一个月以内的成交额特别标注出来。我认为这样的一些店家实际上在给买家一个暗示，你委托我进行运营，你就能达到一个什么样的业绩，而且在很短的时间比如一个月，你就能达到这样的业绩。我认为这对消费者是一个误导。所以淘宝平台的建议说一般要三个月是一个合理期间，但是有的卖家就用一个月的数据来对你进行宣传，包括业务人员从中进行一个诱导，以致于店家基于这样的宣传来决定购买你这个服务。这个时候你再说一般要三个月之内才能看到，你要看不到的话没有功劳也有苦劳，你也得付我点钱，我觉得这就是不合理了。因为我们不能排除一个可能性，就是这个代运营商本身也有一些资源，这个店铺交给我之后能帮你上货，这些上来的货本来就是我自己掌控的一些资源，我把这些资源放到你的网店里，我就完成一个代运营的任务。我想这和委托方的初衷一定是相悖的。所以，这个网店的代理运营服务的质量怎么去界定，它不仅仅是一个法律问题，也是一个商业问题。我个人建议，双方首先能够在商业业绩方面达成一致，然后把商业条款再落实到法律条款里头。比如说我可以分阶段，比如说网店给我装修到什么程度，我作为一个付款节点，你给我上了多少货我作为一个付款的时间节点，在最后我一个月、两个月、三个月考核期以后，你达到了一个什么样的指标，我再给你付多少钱，这样是比较合理的。

　　赵占领：网店的代理运营商的服务，因为确实没有法律的标准，主要是看双方的协商，这个标准是一种商业运营中的惯例。比如像分阶段付款或者是对业绩设定指标等等，还有其他方面比如品牌宣传、推广度、客户增加的数量等等，都可以作为代理运营服务对于代理商考核的指标。具体来讲，这是需要双方协商的，只要双方能够接受，是合理的、符合法律规定的，那本身就有效的。

　　经济之声：淘宝与代理运营服务商之间是合作关系，在这个案例中，淘宝进行了及时的协调。淘宝作为电商平台在这个案例当中的法律关系是怎样的？它是否也要承担一定的法律责任？

　　胡晓：在这个案例里面，淘宝并没有实际介入到双方的交易中，它还是和原来一样，基于一个平台来提供服务。因为采访中这个店家说在淘宝上有很多代运营的产品，我觉得淘宝作为一个平台，现在又对这些卖家主推这个商品，相应的交易规则是不是应该更加合理一些，包括店家说并没有进行确认，就已经自动成交了、这种时候自动成交的环节之前能不能多一些前置环节，让购买者对这个服务去加一个判断，我觉得这是淘宝应该去思索的一个问题。从当下的这个案例里面，我觉得淘宝的法律责任还是不能突破现有的规定，它能够提供服务商的详细信息，能够帮助购买者找到服务者，在这个时候去要求它承担责任可能是站不住脚的。