万达百货买翡翠手镯经检验“质地不纯” 商家只退不赔

　　经济之声：消费者要不要把它给破碎了？

　　裘叶：目前这个案件不是在双方的争议过程当中，如果你把它破碎了，有可能最后对于这个事情解决不是特别好，所以不建议。除非双方认可，同意说对这个玉石的翡翠进行一个破碎处理，然后出一个鉴定结论来说明是什么问题，但是目前肯定商场那方是不同意的，我们建议消费者慎重采用这种方式。

　　经济之声：继续维权应该走一些什么样的途径？

　　芦云：从法律上来讲，基于这件事情的本身的事实是比较清楚的，要是诉讼的话，肯定是面临举证，这个举证也就是我们此处所说的鉴定问题，不能出这个鉴定结论，但是出与不出并不能否认这件事情的本身。这个事情看起来很复杂，从事实的角度，我倒觉得现在商场倒是应该换一个态度来去处理这件事情。如果说消费者没有任何依据，因为涉及到专业的技术知识，或者因为她不喜欢了当时选购是冲动消费，这种情况下商场可以有效把消费者的工作做好。但现在情况不一样，有关部门无论是口头上还是判断上都觉得它至少是质地不纯成分复杂，通常来理解，这就不是我们所说的天然翡翠。即使是天然翡翠里面可能会出现质地不纯，后期经过加工处理变成B货，但是至少跟你承诺给我的A货是不一样的，我觉得这一点应该是牢牢把握住的。另外就是消费者在维权的时候，这位消费者还是比较认真和谨慎的，她取得了相应的证据而且购买渠道合法并且在依据的情况下合理维权，提出合理的诉讼请求，这种行为是支持的。

　　经济之声：买到翡翠手镯说它质地不纯成分复杂，算不算是假货？赔偿的时候应该遵循什么样的原则？

　　裘叶：因为就目前鉴定机构出具口头鉴定意见或者说法，他只能说这个东西不是A货，但至少算不算假货？这个结论目前鉴定机构可能出不了，我们现在对于消费者来说，不需要知道这个东西是真的还是假的，至少我现在能确定的是什么？你卖给我的是A货，现在肯定目前的状态来说不是A货，目前的状态定不了这个东西是假货，但是至少能定下来一个结论就是说这个东西不是你卖给我的A货，我认为消费者可以从消费者权益保护法里的欺诈或者是从这个角度来要求维权，如果说双方协商无果的情况下，可以考虑采用法院诉讼途径来解决争议。

　　经济之声：大家去买珠宝玉石，不管是在网上买还是在实体店买都会给你出具一个鉴定证书，这个证书上都写得挺好的，应该怎么样来判定证书上写的到底是真的还是假的？

　　裘叶：这个首先要判断一下这个鉴定机构是不是具有资质的鉴定机构，其次在看检测的内容上面，比如说像珠宝玉石，它一般会有比如颜色、密度、折射率等专项的内容。如果说你的鉴定证书上连针对于珠宝玉石的这种专项内容都没有的话，这个鉴定机构出具鉴定证书的真伪性就需要考虑。另外，有些鉴定证书是在网上是可以查询到的，比如它可能会对于鉴定证书查询真伪会指明一些途径，消费者可以通过这些途径去查询这个东西是真的，鉴定证书的真假性，还有会有一个防伪贴画。这个情况下，对于消费者来说可以从直观上从鉴定证书上的一些内容来看证书的东西是真的或是假的，但是具体像消费者遇到这个是真的还是假的，可能需要专业机构做出一个鉴定意见。