万达百货买翡翠手镯经检验“质地不纯” 商家只退不赔

　　张女士：6月份我就联系了万达百货，跟他讲了全过程，他说会让品牌负责人跟我联系。有一个郭总给我打电话，说是他们公司负责人，一开始非常确认有证书，肯定是翡翠A货，说要不就跟他去出证书的检验机构一块去送检。我没有同意，因为我肯定相信国家最高级的检验中心结果，其二如果他认为我一个人说不足以信任，我们一块可以去国家检验中心去再度去送检，让他参与整个检验过程，这样他也能看到检验结果。我没有随他去，因为我不相信他的检验机构和他所出的证书，所以我独自去送检，我们之间可能就有分歧。

　　第一个电话沟通，他是不肯退的，也不肯退赔，完全否认我说的，后来我又联系了万达百货，万达百货说再跟商家沟通一下，品牌商家又联系到我，意思就是说如果我不配合按照他的流程走，那这个事情我爱怎么处理怎么处理。他说最多给你退了就完了，我说光退肯定是不行的，按消法也不可能光退，咱们工作人员说过假一赔十。后来我就把带的所有东西和小票还有检验过程工作人员给我解释录音，送去百货百货客服中心，工作人员说我必须要有证书，必须要有检验结果，检验结果上写着这不是翡翠A货，他们才能够进行处理。我就跟他解释了，说为什么国家检验中心这边出不了“这不是翡翠A货”这几个字的证书，我也跟他说，至于它到底是什么含量其实我并不是非常关心，我只要关心我买的是翡翠A货，如果它确实不是翡翠A货，咱们就需要进行一个处理。他说既然不能出，你协同商家还有我们一层负责人，三方一块到国检中心去一下。

　　万达百货方面的相关负责人表示，既然检验中心无法对张女士的手镯出具证书，就请张女士与福源天石负责人、万达一层负责人三方一同到国家珠宝玉石质量监督检验中心，听听工作人员怎么说。三方共同到达国家珠宝玉石质量监督检验中心后，工作人员再次向他们解释了不能出具证书的原因。张女士提供了一段录音证据资料。

　　工作人员：就是像国检去检测的话，有可能不会给您出结果。因为有些质监机构技术力量没有我们国检那么强，像国检技术力量比较强，我们相关的一些信息量会比较大一些，我们会认为这个东西在目前为止还不能这么出，所以说我们就不给您出。

　　张女士：是不是就是您和别处的标准是不一样的？

　　工作人员：标准全部都是统一的，只不过他们技术力量达不到，我目前来看的话，翡翠A货这个结论不能轻下。

　　张女士：福源天石，你还有什么需要问人家检验的？

　　福源天石：我没有什么需要问的，我只是说我这是纯天然的东西。