万达百货买翡翠手镯经检验“质地不纯” 商家只退不赔

　　买到的翡翠手镯质地不纯，成分复杂，算不算是假货，该如何维权？北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云还有北京潮阳律师事务所律师裘叶共同来讨论相关问题。

　　经济之声：张女士提供了购买凭证、录音等一些资料，她买到的翡翠手镯质地不纯成分又比较复杂，现在国家珠宝玉石质量监督检验中心不能够给她出具相关的鉴定证明，不能够证明这里面的成分到底是一些什么，只是说不是翡翠A货，对于鉴定中心给出的一个答复，你们是怎么看的？

　　芦云：我对鉴定中心的这份答复是持质疑态度，现在对于手镯当时购买的时候是出具的证书是A货，现在鉴定中心给出了让人感觉比较模棱两可的话去判断说质地不纯、成分复杂，它到底是什么东西？有关人员说他只能证明是什么，不能证明不是什么。所以是不是可以反转一个思路，现在我有商场的证书说是A货，那我把手镯拿出来，我要求你给我鉴定它是什么，这样可不可以做得到？梳理这个案件，消费者从正规商场买到的商品，有合法票据，并且有相关的录音，而且有商场出具的A货证书，现在检测中心从表述“质地不纯、成分复杂”，还有口头答复说认定不是A货，商场的人员也一同到了检测中心。事实上我觉得从法律上来讲，这件事情的本末非常的清楚了，你承诺我是A货，现在他说不是A货，它是什么我不知道，但显然已经跟销售的承诺大相径庭了，此种情况下，从消费者权益保护法的规定来讲，这种情形已经构成了以假充真、以次充好，就应当按照消费者权益保护法的规定向消费者承担相应的责任。

　　经济之声：国家珠宝玉石质量监督检验中心不能够出具到底是什么成分报告，在录音当中大家也都听到了，他已经承认翡翠的手镯并不是A货，但是他并没有出具报告，非常审慎还是因为其他什么原因呢？

　　裘叶：从表述也好或者沟通过程来看，他还是对这个东西持审慎态度，目前对于鉴定机构来说，出具的鉴定结论只能是一个确定性的结论，这个东西是什么，而它不做对于这个东西不是什么的鉴定结论，这个我认为可以理解，对于鉴定中心来说，它是依据专业知识和相应设备来确定这个东西是什么，反过来说这个东西肯定就不是A货，但是由于目前它提到质地不纯、成分复杂，光从表面或者从整块的玉石上面来看证明不了这个东西是什么成分，但是对于本案其实很简单，现在商场卖我的是A货，我只要证明这个东西不是A货，商场肯定就存在欺诈的问题，鉴定中心的人员是非常明确的表示这个东西肯定不是A货，如果是A货的话，他们是直接能出鉴定结论的，至少我们认为现在这个案情其实是比较清晰。