万达百货买翡翠手镯经检验“质地不纯” 商家只退不赔

　　工作人员：对，东西是纯天然的。我没有否定它是纯天然的，但是我对它的结论进行怀疑。具体要定它到底是不是翡翠，要看它里边的硬玉含量，翡翠的矿物质不就是硬玉吗？如果说硬玉含量达到70%以上，就可以认为它是翡翠了，但是达不到就不行，目前我们就是要分析硬玉的含量到底有多少，这种检测是有破性的，是要把它给敲碎了，磨成粉末去做。我怀疑里边可能有类似于钠闪石一类的东西。

　　张女士：但是不管说是怎么样，这些东西都是纯天然的是吗？

　　工作人员：东西是纯天然，但是是不是买一个翡翠，你明白这个意思吧？不过敲碎也不能保证验明，因为有时候矿物成份很复杂，做珠宝玉石鉴定不像做岩矿分析那样，做珠宝玉石鉴定就是要求珠宝玉石相对比较单纯，如果这里有三四种矿物，就没法给您定明了，你就得去做岩矿分析。岩矿分析说到时候里边有什么矿物，但是在证书上不可能说一个东西里出现三四种矿物质，我们要求是单纯的东西。

　　从国检中心回来后，商家依旧坚称自己销售的手镯没问题，不是假货，可以退货，不愿赔偿，万达方面也还是答复张女士，必须要出具鉴定证明，才能继续处理赔偿事宜。维权陷入死循环，张女士只能向媒体求助。

　　张女士：我们三方又回到了万达百货，万达百货的一层楼的上级领导就出面了。他就主要说两点，第一就是商家不承认出售的不是翡翠A货，他认为是翡翠A货。第二，我说不是A货，但拿不出来国家检验中心给我出的正式的不是翡翠A货的书面证明。结果就是百货方告诉我，如果你维权，就需要有一个证明，书面的、正式的，如果你没有，商家也不承认，这个事情您自己爱怎么处理怎么处理。

　　张女士与福源天石负责人、万达一层负责人三方曾一起去过国家珠宝玉石质量监督检验中心，检验人员给出的解释和消费者所说一致，消费者也并不是口说无凭，万达百货方面拒绝继续处理赔偿事宜，是不是遇到了什么难题？记者昨天向万达百货一层处理投诉的相关负责人进行核实，后来，万达百货方面给我们回复了一份邮件。看看这封邮件的内容：

　　首先感谢央广经济之声天天315栏目对于此次事件的关注！

　　张女士于2016年2月14日在我店购买福源天石手镯一个后，对此商品鉴定证书中的质地提出疑异，并到店要求索赔，我们已多次进行接待。

　　为维护消费者的权益，我商场、消费者张女士、福源天石三方于7月4日一同到国家珠宝鉴定中心进行检测，此鉴定中心未出示任何否认此商品质地的报告。目前处理意见为：

　　1、为了顾客至上的原则，尽量圆满解决此事，我商场提出该商品在不影响二次销售的情况下，为该顾客办理退货手续。

　　2、如顾客质疑商品的质地，需提供国家认可的鉴定中心出具的相关报告，我商场将按照消费者权益保护法的规定进行处理，保障消费者权益。

　　接到此事件后我商场予以高度重视，并积极的进行处理，但与该顾客多次沟通并未达成一致，请贵栏目作为公众媒体作出公正公平的抉择，我商场将积极配合此问题的解决，再次感谢您的致电及关注！

　　北京通州万达百货有限公司