泉州手机、家电、超市问题投诉案例分析 你遇过哪些坑？

日前，记者从丰泽工商12315指挥中心处搜集到的2014年1~3月份全市的手机、家电、超市投诉案例中发现，手机作为现代生活人们已经离不开的通讯工具，投诉仍然居高不下占据较大比重；家电投诉中以送货、维修问题居多；而超市的食品安全问题也仍然是市民投诉的重灾区。

　　闽南网3月14日讯 日前，记者从丰泽工商12315指挥中心处搜集到的2014年1~3月份全市的手机、家电、超市投诉案例中发现，手机作为现代生活人们已经离不开的通讯工具，投诉仍然居高不下占据较大比重；家电投诉中以送货、维修问题居多；而超市的食品安全问题也仍然是市民投诉的重灾区。

手机投诉案例

案例1：二手、翻新机存隐患

　　龙先生3月4日在九一街一手机店购买一部国产手机，价格500元，使用后发现手机内有2013年6月的通话记录，认定手机是二手的，因此要求商家退机，商家不予退机还手动将该手机日期设置成2013-6-20，导致龙先生拨打电话都显示出2013-6-20的日期，与原先记录混在一起。龙先生还称，手机内还有2013-11-12的通话记录，自己的手机卡是2013年12月购买的，不可能有6月和11月的通话记录，是商家隐瞒手机使用过的事实还变更日期，试图消除记录，手段恶劣，投诉要求店家退机。

　　12315处理及调解结果：经调解，商家已退款处理。

案例分析：

　　一些小手机商店，容易出现货源、人员管控不严的情况，进而导致手机的品质无法保障。上述案例中，龙先生购买的手机有可能是二手翻新机，也有可能是新机但被店员私自试机使用过。记者了解到，目前，市场上存在不少“山寨手机”，其做工够华丽，功能够强大，待机时间够长，这甚至令很多正规品牌都望尘莫及，但“山寨机”在质量、性能、售后等多方面的“硬伤”同样不容忽视，给消费者带来不少的麻烦。购买手机要选择正规的经销商，不要图便宜，同时要索票证并认真核对。

工商提醒：

　　12315相关工作人员提醒，购买手机时，可以选择到信誉好的大型商场购买，同时对手机价位要有一个理性的判断，不要被低价所迷惑，应要求商家提供手机的“三包”凭证，并开具正规销售票据。

案例2：人为损坏需付费维修

　　罗先生去年9月在一商场购买一部手机，第一次送修商家称手机是人为损坏，今年2月底再次送修，半个月过去了手机依然没有修好，今年3月4日商家通知罗先生到店里取手机，可是商家仍旧没有将手机弄好，罗先生不满，致电12315投诉。

　　12315处理及调解结果：经现场了解，由于该手机主板损坏无法确认谁的责任，经调解由双方各承担50%的责任，对此消费者表示满意并接受。

案例分析：

　　根据三包相关规定，手机出现质量问题，消费者可以在7日或者15日内退换货，也可以在规定的保修期间要求商家给予免费维修，但是如果是消费者人为损坏，那么，即使手机还在保修期内，也必须自己付费维修。

工商提醒：

　　12315相关工作人员提醒，在商家与消费者认定各自的责任后，消费者应该选择该手机品牌的授权厂家售后送修，可以直接拨打该品牌手机的全国售后统一热线。