泉州手机、家电、超市问题投诉案例分析 你遇过哪些坑？

日前，记者从丰泽工商12315指挥中心处搜集到的2014年1~3月份全市的手机、家电、超市投诉案例中发现，手机作为现代生活人们已经离不开的通讯工具，投诉仍然居高不下占据较大比重；家电投诉中以送货、维修问题居多；而超市的食品安全问题也仍然是市民投诉的重灾区。

家电投诉案例

填好维修记录有利维权

　　案例1：南安的丁先生2月16日购买电炒锅，保修一年，现已经维修2次了，要求更换其他款式被拒，投诉希望可以帮助调解。

　　12315处理及调解结果：3月6日下午，经过与双方当事人的沟通协调，双方达成一致，由商家给予维修，并承诺如果电炒锅再接触不好，就给予更换，消费者表示谅解。

案例分析：

　　三包规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。丁先生的锅已经维修两次仍然没有修理好，可以根据三包要求换货。

工商提醒：

　　丰泽工商12315工作人员提醒，对于三包，一般消费者只是知道三包期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，但很多人不知道三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货。而知道在此条件下更换货需要提供维修记录和证明的人就更少了。所以消费者在维修家电后，切记要维修人员详细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。

约定送货、安装时间防拖延

　　案例2：王女士2月12日购买油烟机，1399元，有发票，商家承诺正月十六安装，但却一直没有上门安装，王女士投诉至12315要求马上给予安装。

　　12315处理及调解结果：商家已将消费者的油烟机安装好。

案例分析：

　　一般情况下，消费者在卖场购买商品之后，大都由厂家派出售后工作人员进行送货、安装、调试等，而这些售后人员以外地人居多。春节假期期间，很多厂家的售后人员都返乡过年，只有少数工作人员“留守”，负责产品故障的排除以及维护。由于售后人员较少，春节期间，冰箱、洗衣机、热水器、空调等大件商品很难保证准时送货、安装。

工商提醒：

　　丰泽工商12315相关工作人员提醒，节假日期间的“送货难”，主要是商家活动力度较大，激发了消费者的购买热情，造成了集中购买所导致的，尤其是空调、彩电、冰洗等销量猛增，以至于商家在送货车、安装工的安排上周转不过来，不能在约定的时间内送货上门。为避免发生纠纷和及时解决纠纷，在购买大件家电时，应与商家签订书面买卖合同，对商品运送方式、送达时间、违约责任及纠纷解决等进行明确的约定。