泉州买家电获更多权益保障 2014新消法亮点解读

从明天开始，最新修订的《消费者权益保护法》正式启用，在这部新《消法》里，针对近20年来消费领域出现的新情况和新问题，都做了多项调整。其中包括网购七天无理由退货、举证责任倒置、三包期限起始时间确定、消费者个人信息隐私保护、网购平台责任等频受关注的条款。

　　闽南网3月14日讯 从明天开始，最新修订的《消费者权益保护法》正式启用，在这部新《消法》里，针对近20年来消费领域出现的新情况和新问题，都做了多项调整。其中包括网购七天无理由退货、举证责任倒置、三包期限起始时间确定、消费者个人信息隐私保护、网购平台责任等频受关注的条款。

　　在3·15到来前，记者也针对新《消法》在家电等零售领域内的应用，采访了业内人士以及丰泽区工商局的相关工作人员，就几个亮点进行了解析，看明白了这些，以后买家电就能获得更多的权益保障了！

亮点一：

网购新增7天反悔权

　　案例：李小姐喜欢在网上买衣服，特别是现在越来越多卖家都有“七天无理由退换货”的服务，但这天她看中的那套衣服，只有该商家有售，却偏偏不提供这一服务，卖家表示，除非有质量问题才可退换货，至于感觉色差或不喜欢等原因的，都没法退货。也就这么刚好，李小姐收到衣服后，发现衣服穿上身后效果并不太好，但由于没有适当理由退货，也只能接受了。

　　新规定：《消法》新增第二十五条第一款、第二款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　解读：泉州苏宁总经理马献军告诉记者，其实早在新《消法》出台前，苏宁易购就都是采用7天无理由退换货了，而且苏宁易购还是全免运费的，新《消法》出台后，苏宁易购还将这个期限拉长到15天无理由退换货，为的就是让更多的消费者在网购时无后顾之忧。

　　不过丰泽工商12315指挥中心提醒，虽然是可以7天无理由退货，但也有一些情况是例外的，比如外包装拆封过、商品有使用过或其他特殊产品，为此要提醒消费者，一定要保证商品原封不动，并且仔细了解清楚哪些是可以退、哪些不可以退，这样的话才能真正放心购买。

亮点二：

家电实行举证责任倒置制

　　案例：石狮罗先生于去年12月底购买了一部品牌手机，使用不到两个月就出现了问题，送到手机品牌售后维修时，维修人员表示是人为损坏不能保修，如果要维修的话需要支付更换零配件的费用。对此，罗先生很气愤，凭什么你说是人为就是人为，但该售后坚称是人为导致，罗先生也一时无以应对。

　　新规定：《消法》第二十三条第三款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　解读：国美电器售后经理谈道，以往的《消法》是按谁主张谁举证的办法进行，但由于消费者往往不专业，很难进行举证，所以新《消法》出台后，对消费者是有更多保障的。

　　有很多家电厂家对此表示担忧，觉得这样会加重很多负担。泉州苏宁马总表示，对于正规家电卖场并不是特别担心这一问题，因为现在家电的故障率都不高，6个月内就出现问题有很多都是外观划伤等现象，针对这类情况，往往在送货时就会严格进行开箱验货，并让消费者进行签字认可。而如果是产品本身质量在6个月内出现问题的，卖场也都会负责与厂家进行联系送修，实在修不好的就进行换货。

　　不过，值得注意的是，这一条款仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。而如果是条款规定之外的其他商品、服务出现瑕疵的，仍然按照谁主张谁举证的规则，由消费者承担举证责任。