泉州买家电获更多权益保障 2014新消法亮点解读

从明天开始，最新修订的《消费者权益保护法》正式启用，在这部新《消法》里，针对近20年来消费领域出现的新情况和新问题，都做了多项调整。其中包括网购七天无理由退货、举证责任倒置、三包期限起始时间确定、消费者个人信息隐私保护、网购平台责任等频受关注的条款。

亮点三：

3包期限从收货之日算起

　　案例：市区吴先生去年五一时购买了一台冰箱，由于新房装修拖了太久，一直到今年春节前才送货。使用了不到一星期，吴先生就发现冰箱制冷不太好，厂家售后上门检测后发现确是冰箱问题，准备送修，但吴先生觉得冰箱才用不到一星期就有问题，希望能更换一台新的。但厂家售后则表示，吴先生这机子已经购买了好几个月了，不在退换期内。对此，吴先生很郁闷，虽然是去年五一买的，但春节前才送货，难道保修期不是从送货之日起才计算吗？这样的话，如果今年五一过后又出现问题，不就不能保修了吗？

　　新规定：《消法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　解读：这条规定明确了三包期限的起始时间是从交付之日起开始计算的，同时如果是退换或维修的，都是由商家承担运输等相关费用的。

　　国美电器、轻工电器等卖场的相关负责人均表示，以往保修期都是按开票时间计算，新《消法》实施后，也将开始实行以收货之日起开始计算三包时间。

　　“国家三包是七天内退换货，但国美很早就开始实行全球保障计划，延长至15天内可退货、99天内可换货。”国美电器售后经理表示。

　　轻工电器相关负责人谈道，虽然之前三包是以开票时间计算，但如果遇到消费者要求延迟送货之后又发生产品问题的，轻工一般会采取重新为其开票，以保障该商品能享受真正的实际保修时间，但这种问题一般不会太多。

　　记者也从泉州苏宁了解到，苏宁一直都是按实际配送到消费者家中之日起计算保修期，最长的曾经发生过购买6年之后才提货的情况，这台机子在仓库里就已经超过保修期了，苏宁便为其先退了货，重新换成新产品。

亮点四：

家电维修欺诈3倍赔偿

　　案例：家住西湖的陈女士购买了一台热水器，上门安装后师傅收取了500元的安装费，这让她吃惊不小，机子也就买了600元，怎么安装费要这么多？后来几番投诉后，该售后部门表示师傅多收取了一些管道的费用，退还了陈女士200元安装费。陈女士对此表示很愤慨，明明购买的是正规品牌，但上门的师傅却能乱收费，这让消费者怎么放心呢？

　　新规定：《消法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　解读：泉州苏宁马总在采访时谈道，在家电方面最容易发生的就是售后维修人员的乱收费现象，特别是有些厂家售后人员违规私下多收消费者费用的情况很普遍，比如安装一台彩电正常如果是收费150元的话，有些售后人员就多收几十元。遇到这种情况的，消费者首先要查看上门安装的收费标准，是否有超过收费标准，另外，一旦发现被乱收费后，第一时间拨打该品牌厂家的400统一电话进行投诉，一般就可以得到解决。

　　“厂家售后人员私下乱收费现象有很大原因是其售后部门监管不力，而新《消法》加重了对这类违规现象的罚款，将有望促进家电售后整体水平的提升，毕竟在重罚面前，商家将会更加重视对内部人员的管理，也就减少了消费者受到欺诈的机会。”轻工电器相关负责人表示。（本网记者 何珊珊）