泉州手机、家电、超市问题投诉案例分析 你遇过哪些坑？

日前，记者从丰泽工商12315指挥中心处搜集到的2014年1~3月份全市的手机、家电、超市投诉案例中发现，手机作为现代生活人们已经离不开的通讯工具，投诉仍然居高不下占据较大比重；家电投诉中以送货、维修问题居多；而超市的食品安全问题也仍然是市民投诉的重灾区。

案例3：质量问题7日内可退换货

　　黎女士2月25日购买了一部手机，因会出现死机的情况，商家建议黎女士送该手机品牌售后检测。售后帮忙试机后，发现手机确有该情况，且刷机也无法解决问题，因此售后称手机要返厂，但不予开具鉴定单。黎女士3月4日拨打12315热线投诉，要求售后要给予开具鉴定单。

　　12315处理及调解结果：消费者认为手机在7天内出现死机的情况，商家检测后未开具鉴定单会造成无法换机，故要求开具鉴定单。12315工作人员当即致电商家要求按规定给消费者开具鉴定单，3月5日回访消费者，消费者称商家已开具鉴定单了。

案例分析：

　　根据手机三包的相关规定：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。黎女士的手机纯属质量问题，并也有相关凭证，商家理应按照规定给予保修或者退换货。

工商提醒：

　　12315相关工作人员提醒，根据“三包”相关规定，三包期内出现非正常关机的情况经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。此外，销售者在承担了更换义务后可以依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理。但是，更换的直接义务是销售商，商家不应以任何借口推诿。

案例4：送修超30日可换货

　　蔡先生2月5日手机出现问题，送到售后维修，商家刚开始说两个星期左右可以修好，3月3日早上蔡先生致电售后，售后称无法给出具体修好的时间，蔡先生不满，要求商家尽快将手机修好。

　　12315处理及调解结果：经调解，商家称尽快帮助消费者解决。

案例分析：

　　如果是“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”如果商家答应维修且手机送修超过30日没修好，蔡先生大可以要求商家更换手机或者免费维修好手机。

工商提醒：

　　12315相关工作人员提醒，消费者的手机送修，商家正常要给予备用机，如遇商家无故拖延不予修好，可及时向工商等部门投诉，维护自己的合法权益。