红星美凯龙欧威德家居商铺购买进口实木地板莫名开裂

　　消费者在知名家具卖场购买价值近9万元的原装进口实木地板，铺装好后没多久就冒出裂纹，商家派人修补后裂纹再次出现。消费者得到许诺，采暖期过后更换部分地板，哪料采暖期后，直营店变为了经销店，人全换了，许诺也变成一句空话。《天天315》本期聚焦：新铺的进口实木地板开裂，消费者遭遇“维权难”如何是好？

　　央广网北京8月2日消息 据经济之声《天天315》报道，装修新房想要铺装实木地板，选购好后，被掉包；非实木当做实木地板卖、非进口当做进口地板卖，这些现象在地板行业时有发生。这些问题也成为不少消费者在选购实木地板时很担心的问题。铺装后发现地板出现开裂等问题，是不是质量问题，该由谁来举证？消费者又该如何维护自己的合法权益？

　　天津消费者房女士，选购地板时，怕被调包，专找可从国外原厂直接发货的商家。2015年3月底，经过再三挑选，她最终选择在红星美凯龙(天津河西店)的欧威德家居商铺订购了一款进口实木地板，共花费将近9万元。

　　这款奥地利原装进口木地板7月份到货，8月份铺装完成，铺装好后，房女士将新房"晾晒"了一个多月，8月份要入住前，地板需要做保洁，商家又派人上门，地板保洁还没做完，保洁人员就突然停下了手上的活，并告诉房女士一个让她感到惊讶的事。

　　房女士：一块板上出现开裂，保洁发现的，我就反映给了店员，他们说等等看吧，因为北京干燥，地板铺了都会出现小小的问题，就说等等看。后来又过了一个月之后，很多块出现开裂，后来越来越严重。

　　据房女士介绍，商家出售地板时说过，这款地板可以在安装地暖的家庭使用，在房女士看来，商家现在给出的解释不符合常理，在用地暖的房间都可以使用的实木地板，怎么会因为北方天气干燥而开裂？房女士也由此又开始质疑地板可能被掉包，家里铺装的地板质量可能"不达标"。这次她再联系商家时，提出了换货和延长质保期等诉求。

　　房女士：他们说等采暖期过后，让这个地板稍微稳定稳定，就把开裂的给换掉。我还提出来一个要求，地板这么短的时间就出现这么多问题，做申请延保一年。后来他给他的经理打电话后说可以，说到明年把地板换掉，质保一年。

　　但是等到采暖期过后，房女士去找商家时，惊讶地发现，店内的人员全换了，从店员到管理人员，全都是陌生面孔。好在经销店负责人同意继续为房女士更换部分地板，但谁知新地板寄到后，不是型号不同，就是存在瑕疵，全都没法使用。

　　房女士：我去找他的时候，原来的商铺已经不干了，换了另外一个商铺，但是,地板的品牌并没有变。这个商户换了经销商，但我跟他说的这个情况他知道的，他就给我换，结果他第一次给我拉回来的地板跟我家的地板型号不一样，版面、色泽都不一样。我就跟他联系，他说再给您换吧。我找到了美凯龙客诉中心工作人员、我、商家三方在一起商定了再换，我说你换之前一定给我发图片，看看你图片跟我家的是不是一样，是不是合格，是不是正规新地板，商家也答应了。结果到时候，他说已经发货，我向他要图片的时候，他就不再说话了，微信也不搭理，结果到货之后，拉出来的地板跟我们家地板一样，但是上边个个都有划痕、漆点、开裂。