红星美凯龙欧威德家居商铺购买进口实木地板莫名开裂

　　房女士又再次联系商家，要求退货，商家自此之后，就不再接听电话。消费者又不得不再次联系红星美凯龙，并向当地工商主管部门投诉，但最终得到的结果是，商家拒绝调解。

　　在消费者提供给记者的购买凭据、地板开裂的照片等证据资料中，有一份天津市河西区威兹帕克地板商行答复工商局调解结果的情况说明，据房女士介绍，这是当地工商主管部门提供给她的。这份情况说明提到，关于顾客房女士2015.3.27在威兹帕克订购地板，送货日期为2015.6.27，此单货为上一任经销商出售（北京欧威德家居有限公司）威兹帕克北京公司授权，我商行授权为2016年1月-2017年4月。我们的意见是：一、不接受退货要求；二、不接受任何调解；三、不再给顾客提供任何材料（已提供给顾客）。

　　在核对过，购买凭据、地板开裂照片等证据资料后，记者展开调查。

　　欧威德家居商铺的前员工田女士告诉记者，从今年1月1号开始，直营店就改为由经销商经营运作了，以前的工作人员都已经离职。记者又向现在的经销商核实了相关问题。

　　商铺负责人：所有的处理，我们在回执售后上都有记录，而且他也投诉到12315那里去了，那里都有详细记录。你如果需要了结的话，找那些官方机构去了解吧。这个事情跟我没有什么关系，第一我的授权是在那之后的，我都莫名其妙，找到我头上来，再冤也没有冤到这种地步的，对不对？

　　记者又辗转联系到北京欧威德家居有限公司的相关负责人，这位没有透露姓名的负责人表示，消费者认为商品有质量问题，想要退货，要先举证，也就是出具权威机构的检测鉴定证明书后，再协商退货事宜。

　　相关负责人：不可能，这个就是要看使用等各方面，都要做一些鉴定，查找原因，我们的产品包括进口报关什么都是全的。因为地板是在行业内是有一个标准的，认为有问题的话，可以去专门机构检测，拿到专门机构的检测报告，如果拿到了那肯定是使用各方面造成的，那是由个人来承担的，木质板就是这样的，要走这样一个程序才可以的，权威机构出来的东西才是认可的。我们进口欧洲的产品高于中国的一个标准的，中国检验机构认为都有问题的，那是不可能的，欧标一般都是高于中国的所有企业的标准的。