红星美凯龙欧威德家居商铺购买进口实木地板莫名开裂

　　记者：怎么会用一个月就会开裂呢？

　　相关负责人：比如太阳暴晒。纯木质的，你对它有一个维护的环境才是可以的，但是它连一个最基本的东西都达不到的情况下，就会出现问题，这就叫使用问题。

　　消费者则告诉记者，她也想将家中已经开裂的地板送去检测鉴定，但是天津当地权威检测机构给出的答复是这样的。

　　房女士：我就打我们鉴定本地的质检。人家就说了，想做地板鉴定，咱们国家现在是规定用新出厂的，必须得让人家厂家拿一块地板或是拿一平米的地板去做鉴定，并不是来我家拆一个开裂的地板去做鉴定，这对于我来说，做鉴定没有任何的意义。

　　房女士还告诉记者，红星美凯龙天津河西店客服投诉中心的人员也向相关的检测鉴定机构询问过，核实过，记者后来又向红星美凯龙天津河西店客诉中心核实了相关问题。

　　红星美凯龙相关人员：消费者的情况大概是，大概6月份接到他的投诉，主要是他买的三层实木复合地板表层有一些开裂，我们也去现场看了一下这个情况，前期修过一次，可能是商铺给他修的，现在这边一直在给双方做一个沟通，今天中午也在工商那边做了一个调解。有一个具体的情况，前期我们做了几项工作，一个是能不能协商，商家这边能不能退货，这样咱们就不鉴定责任问题，但是商户态度坚决，他坚持认为这个东西不是质量问题。我们也想协助消费者找一些能认定的机构，只要能认定确实是质量问题，商铺不管，我们也代为处理。质检机构给我们的回复，现在就是没法给他做质检，没法做责任认定。

　　记者：为什么没办法做质检和责任认定呢？

　　红星美凯龙相关人员：从正常角度，不存在变形，主要是开裂。从实木地板特性上，从现在国家标准上，如果做是可以的，是做成品检测，只能从工厂那边再调一块儿板子，质检不做他们家那块板子的检测，这对于房女士肯定是不接受的。从沟通这个角度，从双方举证的角度，我们就是想协调。非得定厂家那边一定有错的情况，他再退的话，确实不好协调。

　　在这之后，红星美凯龙天津河西场顾客服务部给记者发来了一封邮件。

　　“《天天315》栏目组，您好！非常感谢媒体对我们的关注和监督，也感谢媒体对我们工作的推进。虽然这起客诉是一个个案，但目前整个集团高层也比较重视。我们一定会达成我们的服务承诺，并且会依然积极与顾客沟通，直到问题圆满解决。”