红星美凯龙欧威德家居商铺购买进口实木地板莫名开裂

　　铺装以后发现地板出现开裂等问题，是不是质量问题，该谁举证？消费者该如何维护自己的合法权益？北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云还有北京潮阳律师事务所律师裘叶一起来讨论相关问题。

　　经济之声：先来关注消费者房女士想要询问哪些问题？

　　房女士：我查询到报关单都是18位数才可以查，他给我的报关单是13位数的。报关单一定是有问题的，当初因为出现了问题之后我有点怀疑，我觉得进口的地板的质量怎么那么差，我跟他要了质检报告，落款是3月19日，而我是3月29日才刚刚订的地板，他这个合不合规定？

　　芦云：报关单的真实与否，我们认为商家必须要向消费者提供真实的报关单，不能做虚假文件。第二报关单的真实与否，报关单都是在网上可以核查的，不管是13位、18位，输入到相关质检总局或是关口网站上去查询，报关单到底是真是假一目了然。另外质检时间，一般质检是按批次进行的，有的是按照货物种类进行。如果能够提供在货物订货之前物品检验合格报告，而且这些检验报告必须得是真实的，应该说它所需要提供的、所需要完成的证明产品质量合格的义务是达成了，但是房女士所说的时间问题，如果是在订货之后，这个里面可能就有一些问题了。在之前，我认为从逻辑上应该是可以的。

　　经济之声：另外还有一个非常焦点的问题，同一个品牌的商品直营店变成了经销商，但是店面也没有改变，商品也没有改变，经销商到底应不应该继续来为消费者提供售后的服务？

　　裘叶：对于消费者来说，我跟每个商家打交道，比如说像签订合同购买地板之类的，肯定会有相应的合同，合同上面会有相应盖章，一般最直接的方式直接与盖章的单位进行沟通，直营店变成经销商，意味着提供服务的厂家、商家不一样，而且这两个商家应该是不同法律主体，现在直接找授权的经销商去要求的话，因为购买合同要求相应后续或者是维护，可能确实在法律上是不行的，但是消费者仍然可以找之前的跟我签订合同、提供服务的商家进行要求后续，无论是索赔或者是退货。

　　经济之声：是不是质量问题到底应该由谁来举证？商家说了，消费者认为质量有问题应该消费者去举证，法律上这样规定的？另外鉴定也有很大的问题，鉴定机构说只能从厂家去拿一块板来鉴定，而不能说消费者给他提供一块板，这又是怎么回事呢？

　　裘叶：对于举证责任来说，我们国家法律规定一般举证责任是谁主张谁举证。但是消法的第23条中，有以下是明确规定举证责任倒置，比如经营者提供的机动车、计算机及电视机等的耐用商品或者装饰装修等服务，如果在6个月之内消费者发现有瑕疵，是由经营者来承担相关举证责任，目前我们需要认定像地板之类的是否是属于消法第23条提到的耐用商品。我个人认为这应当是属于耐用商品，如果说能够认定为耐用商品后，举证责任完全是应当由经营者来承担，而不是应该由消费者来进行承担。