消费者在淘宝订制红木盒 木盒损坏最终由淘宝赔偿损失
央广网 2016-07-15 08:31
发现盒子被挖穿之后，余先生感到很意外，这才想起来用卡尺量了一下盒子板材的厚度，原来并不是说好的8毫米厚，而是还不到6毫米。余先生立刻联系了卖家。
余先生：拿回来以后卡尺一卡，面板根本没有8毫米厚，只有6毫米还不到，然后我就立马跟商家联系，我说你们怎么会是这样的，因为那时候是端午节之前，我说你耽误了我的生意，因为没有包装盒，礼品瓷器就没有办法寄出去，所以我当时就质问了他，他自己也承认了，他说我们就怕8毫米的出问题，所以给你做了6毫米，再做还有磨损，因为我们本来给你开的是八毫米的料，然后磨损下来只有6毫米。其实这些都是非常牵强的理由，我说你这是典型的缺斤少两，我给你订制的是要求8毫米你就做8毫米，如果说你磨损下来，那你怎么不用10毫米的磨成8毫米的。
余先生跟卖家的沟通并不顺利，因为卖家在得知，因加工需要，盒子已经破损了之后，拒绝退款。于是，余先生向淘宝品台进行了投诉，之后又找了杭州12315。
余先生：淘宝当时说同意退货，当时我就不同意，最后我看这个事情太麻烦了，然后知道我有理，但是他们没有什么强制处罚权职能帮我协商，要么你去打官司，到什么网去上法庭。他说我们这里没有强制处罚权，我们只能把它移交给河北省的工商局去处理这个事情，因为那个商家是河北的，我说你移交过去了吧？他说对，我说移交过去，到底什么时候给我答复，他说那我就不清楚。
记者联系到卖家老板马小姐，她也满腹委屈，说她和余先生已经不是第一次合作，这一次制作盒子的工艺有所改变，也和余先生进行了多次协商。而且她的店一直承诺可以七天无理由退换货。如果余先生对收到的货不满意，可以立刻退回来。现在损坏了之后再找卖家退款，实在不能接受。
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