消费者在淘宝订制红木盒 木盒损坏最终由淘宝赔偿损失

　　经济之声：淘宝网方面给出的说法是我们会有选择性的就一些case酌情进行处理，我们怎么理解酌情处理这四个字？

　　张斌：企业有它自己的自由裁量权，但是我认为所谓就一些案子酌情处理有违公平，我们对消费者应该一视同仁，制度就是制度，法律就是法律，本身这个标准就含糊不清，反而人为的制造了不公平性。

　　胡晓：目前淘宝的层级设置已经比较多了，它有天猫，也有普通的淘宝集市，还有二手的交易市场，这些不同板块的交易细则都是不太一样的，淘宝为什么要针对特定的案例来自己进行赔付？因为在这个案例中，它可能都不涉及到淘宝网对于卖家后续的追责。淘宝的发言人可能认为卖家说的也是有点道理的，所以企业可能是基于自己所认为的一个公平原则，去承担这样一种损失，从而在维护消费者利益的同时，也保护了商家的利益。所以我认为淘宝更愿意平衡消费者和卖家双方的利益。

　　张斌：这都属于对技术层面的探讨，淘宝可以针对不同的客户制定不同的规则，但是在赔偿方面，如果这件事情涉及的数额非常大，最终淘宝是否会赔钱，我认为这也是一个未知数。淘宝应该有一个明确的方案，而不是针对一些特定的客户、特定的商品或者特定的案子来给予特殊的处理。所以我认为这个案子其实凸显了一个在网络购物平台当中的瓶颈问题，作为平台商，淘宝怎么做到既能保证消费者的权益也能维护商家的利益？因为维护商家利益和保证消费者的权益都是淘宝繁荣的基础，所以这虽然看似是一个小案子，但它也给我们的消费者和商家提了个醒，我们既要诚信经营，也要遵守相关的法律法规。