旅行社代订机票价格高出行程单1万多 商家称是正常加价

　　邵桐：价格法当中有一个规定，经营者因为价格违法行为致使消费者多支出的，多付的款应当退还，造成损失的应当承担赔偿责任。从这条法律规定，我们也可以看出，退票的2500元退票费应当来区分一下，是价格违法行为还是消费者自身的原因造成的。如果是自身原因造成的，在合理的范围之内支付违约金，这也是符合合同法精神的。如果是因为经营者的价格违法行为导致的，我认为不光不能收取2500的退票费，还应当把所有的钱赔偿给消费者，而且如果造成其他损失，还应当承担其他损失的赔偿责任。

　　经济之声：现在大多数消费者都愿意网购机票，但据记者调查了解，网购机票存在诸多陷阱，消费者在网购机票时应该注意哪些问题？

　　芦云：可能很多人都有过网购机票的亲身经历，为什么会好多消费者都会在平台上去买，而不到官网上去买，我想一个很重要的原因是大家认为平台上折扣低、价格便宜。但是实际上我有过几次这样的经历，我发现官网的价格也不见得比平台上低，它基本是一致的。那么问题来了，你通过平台去购买机票的时候，首先我们可能关注的主要是价格，觉得它便宜、时间比较合适，那我就买了。但是，你有没有发现这里面有一些退改签的限制，尤其是一些特价机票或者折扣比较低的机票，一旦买了之后，你要去退票，退票的钱没准比你买票的钱还贵，所以说这是一个消费理念的问题。大家可以更多的关注官网上的售票信息，你可以把它作为参考，对比一下再做出判断。第二个就是消费者在网上买票一定会面临支付问题，而在支付中所发生的侵权或者损失的问题是非常多的，这里面严重的可能涉及到一些电信诈骗、商业网络诈骗，轻一些的就是个人账号或者信息密码被盗取，我们身边好多人都发生过这样的事情。在支付的时候，消费者一定要提起神，不要随意去点链接，要进行官方的正常操作。第三个就是消费者在买票的时候，还是应当有一定的预见性，因为可能确实有一些是因为自身的原因导致行程的变化，万一我的行程要变化了，我要退票或者改签的时候，给自己留一定的余地，而不能只能看这个票的价格那么低。第四个问题就是从经营者的角度，因为目前很多问题是出现在经营者，你订了票，然后它说航班取消，导致你还得再去重新订票甚至退款。我们在这里提醒广大的经营者，在向消费者提供服务的时候，要恪守一个最基础的原则——一诺千金。你要为他提供这个服务、提供这个机票，你就要为你的行为负责。除非是有特殊的不可抗力的情况，除此之外，你一旦做出了承诺，就不能轻言违约或者推卸责任。如果这样的话，很多消费者退了改、改了签，最后发现在网络上订票原来这么麻烦。当所有的人都不在网络上订票的时候，经营者的经营又何在呢？

　　邵桐：我认为在网购机票的过程当中，应该多选择几个平台进行比较，这种比较不光要比较机票的价格，而且要比较一下它的服务。比如在退改签的过程当中，是不是哪个服务更便捷、中间环节更有效率，经过这样的对比再来选择在哪家平台上购票。