旅行社代订机票价格高出行程单1万多 商家称是正常加价

　　经济之声：换句话说，消费者有权利知道这张票价原来应该是1万3000多，也有权知道你加了1万5000多以后卖给我。如果两个钱的路数都说的很清楚，消费者愿意承担的话，这个加价就没问题是吗？

　　芦云：是的，我觉得可以打一个比方，说现在买车加价，当然很多人对这个事情垢病不已，我们也在质疑这个事情。一辆车厂家报价是多少钱，到了4S店还要加个五万、十万、八万的，但是你能说它是违法的吗？我想可能很难。因为它有一个市场需求的问题。比如说我就认你这款车，它就非常的紧俏，我愿意加价买，这是不存在欺诈的问题。你告诉消费者，消费者认可了，没有问题。但是你没有告诉他，说我这车本来应该是出厂价十万，我现在就卖你二十万，这就是车价，将来发票开出来是十万的，这里面就有问题了。

　　邵桐：我认为这个案例的一个关键问题，就是在于旅行社这块，它代理出票的时候，有没有权利加价？我认为，加价在市场竞争的过程当中是有可能出现的，而且应当是正常的情况。但是，它是不是可以加出天价来？我认为不是按他所说的，一万的票加到十万也可以，这种说法是不对的。我认为，按照我们国家价格法的规定，经营者在销售和提供服务的过程当中，应当按照政府的价格主管部门规定的价码标价，按照有关规定向消费者提供服务或出售产品，而经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未标明的费用。从这个法律规定来看，具体到这个案例，第一要看这个机票是不是有政府的指导价，如果有政府指导价，它是不是在政府指导价的范围之内进行加价。如果是在政府指导范围之内加价的话，那么是可以的，而且你还要履行一个告知的义务，就是说你原来是多少，现在我加完价是多少，能否接受由消费者自己来选择。这种情况下，我觉得完成的交易是合理合法的。经营者在定价的时候，首先应当遵循的是一个公平合法和诚实信用的原则，如果你丧失了这个原则，那么我认为这种加价的行为就是不合法不合理的。

　　经济之声：这个案例中，无论是旅行社还是中间商都已经同意退票了，但是问题在于要扣掉2500块钱的手续费。这个钱扣是否合适？

　　芦云：我觉得前提还是要判定责任，如果说这个责任在于旅行社或者代理商。是因为他们的过错造成消费者的损失，那么我觉得不仅它要退票，消费者由此造成的扩大损失它也要承担责任。但是如果说这个责任是消费者自己造成的，比如说这个消费者订完票了之后发现行程要变了，要换日期或者说不坐这个航班了，由于消费者的原因违约，它才可以收取相应的违约金，而且这个违约金也得在合理的范围之内。但是从目前这个案件来看，我们刚才说的定价行为包括加价的行为，是放在整个社会的市场价格机制中去探讨的，但是这个机票还有一点不同，就是它不是一个普通的商品或者服务，它是带有一定性质的，就是说除了消费者权益保护法按或者价格法对它的规范，在具体时操作，像一些民航协会、民航总局对于价格问题，尤其是加价的问题，实际上是有一些规范性文件的，这些规范性文件的法律效力层级肯定不像消法、价格法的法律层级效力级别这么高，但是在实际操作中，它是有处罚力度和执法权限的。