消费者在中商国际旅行社报团赴日游遭遇“山寨免税店”

　　负责人：一般的话，如果出现这种问题，我们应该会找批发商。

　　记者：什么叫批发商呢？

　　负责人：批发商就是他做这个产品，比如做一条日本线路，他每个月发30个团，每天一个团，一个团30人，到整个北京旅游市场组团社去收人，给他这一个团去收人。比如说我这边收两个人，比如说北青旅可能收3个人，可能中青旅收5个人，是这样成为一个团。我要去跟这个批发商落实。他们叫批发商，我们叫零售商，这个产品包括机票、包括地接都是他们在操作，我们只负责收客。出现问题以后，我们会去跟批发商去沟通、去解决。

　　直到记者发稿，仍然没有接到这位顾姓负责人的回复。事情进展到这里，我们还看不到田小姐能成功退货的希望。旅游专家刘思敏认为，只要消费者和旅行社签了合同，旅行社就应该对消费者负责，并且有先行赔付的义务。

　　刘思敏：这个旅行社说它只是报名，然后还有什么批发商、地接社，以这些理由来搪塞是完全没有任何法律依据的，也不符合我们旅行社运作的最基本的一些相关规定。作为旅游者来讲，她就是跟中商这家旅行社签订了合同，这家旅行社就必须承担对游客负责的义务。如果说游客能够提供比较有利、比较充分的证据，实际上是应该要求这家旅行社先行赔付的。

　　刘思敏还支出，无论消费者购物的免税店是不是山寨免税店，只要有导游诱导的行为，都属于违规。

　　刘思敏：这家免税店是不是山寨的，其实这个并不重要，重要的是看两个情形：一个是旅游者是不是受到了当地导游的胁迫或者诱导。比如说这是一家山寨的免税店，但是这个导游告诉游客说这就是真正的免税店。如果游客能够举证证明导游有这样的诱导的欺诈的行为，还有如果游客能够证明在这个地方买的货物存在假冒伪劣的情况。不管是有诱导、强制交易的情形还是买到的物品是假冒伪劣的情况，如果游客能够对这三个情况举证，就可以到相关部门去投诉。

　　游客在遭遇“山寨免税店”怎么办？中商国际旅行社应该对消费者负哪些责任？北京同诺律师事务所胡晓律师、《中国民商》执行总编张立栋就相关问题进行了点评。

　　经济之声：中商国际旅行社的业务员刘小姐承认，在无购物的出境游中，出现了购物环节，这个不应该。旅行社应该对此负什么责任？

　　胡晓：首先他们肯定是要承担一个违约的责任。实际上关于这个旅行社以相对比较低的团价，带着消费者去旅游和购物，已经遭到了很多的投诉。这位女士也提到，说他写的是无购物旅游，用此来吸引消费者来报团，结果在最后一天去购物。一方面这是有欺诈的成分在里面，你既然给我这样的一个招揽，最后又没有按照你的宣传做到全程无购物，首先这是有欺诈在里面。再有一个，如果它是签订国家旅游局的示范合同，对这种境外游，带着去消费或者有诱导、欺骗的行为在里面，我们认为消费者可以向他们主张相应的赔偿。