三问铁道部 为何网络购票旅客退票难？

动车停运后的网友吐槽

　　闽南网7月16日讯 6月13日-15日，受台风“苏力”影响，南昌铁路局停运部分动车，许多旅客出行受影响。到了车站打印了纸质票之后被告知动车停运、网络购票由于网络繁忙无法退票、网络退票收取了手续费……这种种不知您是否也正在经历着或曾经经历过？来看看网友们在微博上的吐槽。

针对部分问题记者电话咨询了南昌铁路局0791-12306客服

　　一问：虽然官网和各大新闻一再说明由于台风停运动车退票，无论窗口退票还是网络退票都不收手续费，旅客可获全额退款，但很多网络购票的旅客反应，网络退票还是被扣除了手续费。停运的动车，网络购票为何还收手续费？

　　0791-12306的客服人员：我们已对网络系统进行升级，目前由于台风造成动车停运造成的退票，系统默认是不收取手续费的。停运车次网络购票的旅客退票如还出现扣手续费的情况，可以拨打12306向客服反应，由12306客服统一录取工单。核实之后，将返还扣除的手续费。（记者提醒：一定要自己拨打电话去申请！否则就没有返还了。）