三问铁道部 为何网络购票旅客退票难？

不过，一位购买了13日动车票的网友有了另一番吐槽：

　　今天上午9点33分，记者在拨打12306电话之前，针对以上相同的问题，首先通过微博私信了南昌铁路，截止记者发稿前，没有收到任何回复。

　　春节购票高峰期铁道部12306购票网站瘫痪、铁道部购票网站因空调系统故障暂停购票、退票、改签业务……这一些灰色记忆在人们的脑海中还退去，本次台风造成的动车停运，使铁道部12306网络系统再一次显示出它的脆弱。面对网络高速发达、人们对网络运用越来越纯熟的今天，我们希望铁道部能在每时每刻为旅客提供便捷的服务。如何真正“以人为本，为旅客服务”，绝不仅仅是一句口号。（本网记者 苏岚）