三问铁道部 为何网络购票旅客退票难？

退票的各种艰难

二问：为何停开的动车车次，网络购票的旅客在自助售票机上还能出票？

　　0791-12306的客服人员：由于机器设定的系统，不存在显示停运这种方式。机器只要是可以运行，在开车前都可以打出票据。所以即使动车停运，还是能打印出动车票。关于“设置动车停运后自动取票机不出票”我们只能作为一个建议接纳下来，上报到有关部门去。但是目前还是只能按原有的机器设定去取票。

　　（记者观点：机器是死的，人是活的，在取票机旁贴一个告示，都可以解决这类问题。办法总比问题多。）