三问铁道部 为何网络购票旅客退票难？

没有收到相关的停运信息

三问：网络购票的旅客在注册时都有登记手机号码，为何网络购票的旅客，没有收到相关的停运信息？

　　0791-12306客服：我们在7月12日上午7点39分的时候就下了文件，立即对停运车次和区间进行原退订以后系统自动向已通过12306网站购票停运列车车票的旅客，发送短信退票通知，但是之前已退票和改签的除外。也就是车在通知停运之后，还没有改签或退票的旅客，12306是自动发送短信通知。

　　停运短信是由12306系统自动发送的，系统操作管理一般情况下以北京为准。不排除12306服务器出了问题。

　　由于服务器退票方面超负荷使用，13日当天的票，可以在网站上办理退票，14、15日网络购票的，只能在车站办理退票。

　　服务器退票方面超负荷使用，旅客没有收到短信以及退票方面都存在一定的问题。另外，也不排除由于动车即时停运造成无法短信通知旅客。