又到一年供暖季 “该暖不暖”惹人愁

­　　段先生：当时都等着，最后等到25日给送了，送了也就顶多半个月，就又不给送了。人们冻得不行了，就给大同市12345政府热线打了电话。人家跟我们说，热力集团那边回复可能是什么协议的问题，开发商这边不知道是没给钱，还是手续有什么问题，反正不知道他们之间有什么问题，现在也说不清楚。现在暖气还是不热，管子就是那种温温的，根本就不热，就是这回事。

­　　段先生说，开发商和热力公司的问题，应该由他们去解决，不应该用关停暖气的方式解决问题。居民们该交的暖气费用都是交了的，不该让居民们挨冻。

­　　段先生：咱们这个不是拆迁的房子嘛，人们领钥匙的时候暖气费、物业费、管理费已经全部交了。你要么就跟人们就说清楚，这个冬天如果是因为什么问题暖气送不了，有可能冷，先别住，他也不说。有的是外边租房子的，基本上房子到期就不想租了。像这些房子下来，装修好住进新家，但是你住进来没有暖气，冻的也不行。我朋友他爸都八九十岁了，冻得都不行。光没暖气还不说，天然气也没有通，好像是开发商跟供热公司之间有一些什么问题，各方面可能也没有说清楚，没有说通，这就导致不给送暖气。

­　　再来看吉林省长春市的李先生反映的问题。李先生说，他们家居住的地方，原先是由吉林大学自己的锅炉房供暖的，每年暖气都很热。可是自从划归公司运作之后，暖气就越来越凉了。

­　　李先生：原来我们大学自己有锅炉房，完了之后烧的可热可舒服了，供热可好了。自打把这个（供暖）交给这个热力集团之后，这水就只能维持这个暖气管子不冻，就是说不管啥时候，你摸水管子就是温乎的，零下二三十度、三四十度也是温乎的。这几年把我们给冻坏了。之后找政府反映，打政府电话打不通，找他们公司，公司推三推四，今天说锅炉坏了，明天说管子坏了，反正就是水永远不热。我们整个小区这一片，就是不热。

­　　李先生说，现在房间里温度很低，家里的老人都忍受不了。有一次甚至温度低到冻坏了水表。

­　　李先生：可能是有热力管道原因，可能近水楼台的离的近，反正人家水是特别热，到我们这地方，天天你24小时去摸它，就是温乎。冬天最冷的时候，因为水管子和热力管道是在一起的，过去从来没有过这情况，现在冬天把那个水管子都给我们冻坏了，就把那个水表都冻炸了，就冷到那种程度。

­　　这样的问题到底应该怎么解决？北京安里律师事务所包华律师，北京潮阳律师事务所胡钢律师针对相关问题做出了分析点评：

­　　经济之声：供暖时间方面，各地政府一般都有统一的规定，如果到了这个规定的时间点没有按时供暖，居民们可以怎样主张自己的权利？

­　　包华：可以投诉。像北京本地是有供暖条例的，外地很多也有相应的政策以及相关的法规，可以依照地方性的政策法规向行业的主管部门进行投诉。但这需要大家能够了解一下不能供暖的真实原因是什么？因为有些地方可能是管线改造出现了问题，有一些是因为服务没有到位，有一些是因为提前供暖通知给出之后准备工作没有完成，还有一些是企业或者供暖机构自身的原因。因为我们现在提前供暖、延长供暖时间相应增长出来的费用，是不能够向用暖单位和个人收取的，也就是说我延了一星期或延了三天五天，这个费用本身是只能包括在原来的供暖费里，其他的是不允许收钱的，可能也有这方面的一些顾虑和考量。所以我想政府在通知的过程中，应该考虑到整体的供暖时间延长或者提前，给大家留出充沛的时间以及政策支撑。另外一方面，我们的经营企业，包括供暖企业、物业企业，要向大家告知不能够及时供暖的真实原因，让业主们能够有知情权，在这种情况下来明确哪种维护自身权利的方法更合适。因为不是出现问题就一定要通过投诉来解决，但是投诉一定要解决问题。