消费者在亚马逊买书后接到“客服”电话 十几万元被骗走

　　消费者在亚马逊下单买书后，第二天接到自称亚马逊客服的陌生人电话，对方明确报出账户信息，并称因系统升级导致订单丢失，需要办理退款。消费者上官网一查果有此事便信以为真，哪料按对方提示操作后，不仅十几万元被骗走，如今每月还要替骗子还款1万多元。《天天315》本期聚焦：亚马逊，“裸奔”的账户信息。

　　电信诈骗又盯上电商用户。近日，多名亚马逊用户向我们反映，在亚马逊官网购买商品后遭遇了电信网络诈骗，用户们一致认为,账户信息泄露是罪魁祸首，并认为,是亚马逊在技术上没有尽到安全保障义务才导致用户信息泄露，亚马逊应当承担相应责任。

　　前段时间，接连发生的“徐玉玉案”、“宋振宁案”、“清华大学老师被骗1760万”等案件，让电信诈骗又一次成为了全民关注的焦点。如何防范电信网络金融诈骗的提醒随处可见，为何这些亚马逊的用户还是没能识破骗局？骗子的诈骗手段到底有多高超？现在就一起来了解一下这些消费者的被骗经历。

　　广州消费者李先生（化名）告诉记者，今年8 月份，他通过亚马逊手机APP下单购买了几本书、一些文具，还有茶叶，三笔订单共计100多元。往常亚马逊中国都是发邮件提醒，发货时间和到货时间，但这次情况有所不同，下单后第二天他意外接到了自称亚马逊客服的陌生人电话，对方明确报出账户信息，并称电话联系用户，是因系统升级导致订单丢失，需要办理退款。李先生有些半信半疑，对方又提示他可以自己上官网查询相关信息，李先生登录亚马逊账户后发现，其他的订单都在，唯独没有找到一笔茶叶订单。

　　李先生：用了很久了，一直都有用，我买书一般都在这个平台上买，办公用品、钢笔之类的，我就在这个平台上买。最近突然想买几本书嘛，还有顺便下两个单买了一支钢笔还有茶叶，书的话应该是8月中旬，然后钢笔跟茶叶是在8月26号下的单，一般买完之后，它就直接送货到这边，然后直接快递打电话叫收货。那天是27号，是周六，我是在宿舍刚好想出门，然后接到电话，他说他自己是亚马逊的客服，他知道我买的什么东西，然后告诉我说，现在因为月底了，亚马逊的系统升级维护导致订单流失，我的订单不见了，就叫我自己登录亚马逊的网站去查。他没有给链接，直接让我上亚马逊操作、汇款。他是一个手机号码打过来，一开始我有怀疑，因为自己打开亚马逊，上面显示什么他都知道，我上去之后就显示，我那个订单确实不见了，我就相信他是亚马逊的客服。

　　后来，李先生发现，对方不仅能够明确报出账户信息，还能修改账户信息，便信以为真。随后，李先生便根据对方的提示进行了操作。在操作到，对方提示他，需绑定信用卡的时候，他又有些疑虑，于是，挂断电话想要直接致电亚马逊官网客服询问退款流程，结果在亚马逊官网上找了半天，也没找到电话号码，对方这时又不断来电话催促说，有很多人在排队处理订单问题，李先生担心之后还需排队，便又继续按对方提示进行操作。

　　李先生：确认完之后，就是在亚马逊有个个人主页，它那里显示的就是说您的订单由于系统维护已经流失，需要你按照下面的操作来退款。然后我就跟着那些操作，还有他在一边打电话教你怎么做。这中间，因为关系到关联信用卡的问题，我中间有挂断过一次电话，我想去在官网上找客服的电话，但是他的那个路径比较难找，我一时间没找到。他当时就是一直在催，说你这个单有问题，要赶紧，后面还有很多人要处理。当时旁边也有其他人在打类似的电话，我在电话里面听得到，有点像我们打给客服，旁边也有人接电话那种，那时候就没有多少怀疑了。一开始首先是让你绑定信用卡，然后让你输入信用卡的密码。我说我那个密码忘记了。然后他又说可以绑定银行卡，我说我的银行卡不在身边。他又说可以通过支付宝来退款，而且他说你刷新一下页面，我已经通过亚马逊平台来给你发信息了，让我自己刷新一下页面，然后我一刷，那个信息就变了，就说可以通过支付宝怎么操作去退款。从绑定信用卡转到绑定支付宝，官网是我自己打开的，是我手动输入他们官方的短域名进入的，最后警惕性就没了，然后就按照他上面说的系统双向转账，就是说我先转给它，然后它那边收到了再转回来给我，按这个操作来退款。

　　记者：也就是说他肯定是进入了亚马逊网站的账户了？

　　李先生：对，就是我在这边操作，它那边也登陆我的账户操作，就同时操作。

　　李先生说，他从没使用过“个人主页”这个功能，对这个功能并不了解。见个人主页上，明确写着订单问题和退款流程，他就完全信任了对方，后来，鬼使神差地将余额宝里的款全部划给了对方，不仅如此，他还在对方的提示下，开通了“支付宝借呗”，还开通了招联金融的微贷功能，将信用额度也全部刷光汇到了对方账户。

　　李先生：然后我就按照上面写的，就是说开通自己的“借呗”，借了多少钱出来，他的操作页面上有显示他的银行帐户，汇到他那里，然后他再从那里退回来给我，他的意思是这样。