消费者在亚马逊买书后接到“客服”电话 十几万元被骗走

　　记者：但是钱汇过去他怎么退回来，他怎么说的呢？

　　李先生：他说系统自己帮你还，他说这个额度是临时开通的，因为我的额度是三万四，把那个钱分三笔汇到他的账户里面，他说不行显示不行，要开招联金融，它是支付宝借钱的功能，那个额度是6000，也一起汇过去。然后他还说不行的时候，第三次我才注意到亚马逊的页面上，有一个地方用灰色小号字体提醒，说不会通过这个页面来进行退款，所以这个时候我才醒悟过来，后面我就挂断了他的电话，然后马上联系他们的官方客服。那个路径好难找，最后我找到了，马上给他们打电话过去确认，他那边说我这边应该是被骗了，然后叫我打电话给支付宝马上终止那笔款项。我打过去，但是那个款项已经到对方的银行账户了，也退不回来了。支付宝有一个赔偿金，就是账户被盗可以赔偿的，但是这种方式，是我被诱骗主动去操作的，他那边是不理赔的，支付宝这边无能为力。我马上去派出所报案了，警方说这种案子比较难，但是他会通过走流程把案子提交上去。

　　李先生保留了页面截图，在页面的一处，有一排灰色小字，提示用户，亚马逊不会通过此个人主页要求客户提供任何订单或账户相关的信息或点击任何链接办理订单退款等事宜。但发现这些内容，为时已晚，钱款已经划到对方账户。

　　事发后，李先生多次致电亚马逊客服，他认为，亚马逊在技术上没有尽到安全保障义务，应当承担相应责任。亚马逊客服答复，不会泄露用户个人信息，并提到他们在网页上进行了相关的提示，目前可以协助警方处理账户问题，无法承担赔偿责任。消费者向记者提供了一段录音资料。

　　客服：是否可以提供您的亚马逊账户呢？

　　李先生：可以。

　　客服：中国亚马逊是吗？

　　李先生：对。

　　客服：请您放心，我们亚马逊针对于客户的账户信息是绝对不会泄露的。对于诈骗分子是怎样来这边盗取到客户的信息，我们这边也是在进一步的做相应的处理。对于您反馈的问题，我这边已经为您记录。您做了报警处理了，如果您想知道这里面的进度之类的，您可以让警方联系我们亚马逊。

　　李先生：我感觉他们的进度没有那么快嘛，而且他这笔钱是从我支付宝的“借呗”借出去的，支付宝已经借了高利贷，每天我都要上利息的，所以你们这边能不能想办法先帮我把这笔钱垫上。

　　客服：您好，针对您刚刚说这个问题，确实非常抱歉，我们亚马逊也只有协助做调查。垫钱的话，确实非常抱歉，无法帮到你。

　　李先生：我没有通过任何非法的网站进入到你们的官网，还有就是你们个人主业上可以编辑那些信息，我电脑登陆我账户同时，他那边也在登陆，就是两边同时登录我的账号，结果你们这边一点提示都没有，异地登陆也没有提示，两个账号同时登陆也没有提示，是不是你们这方面的责任？

　　客服：针对您这样的问题，确实非常抱歉，但是款项、钱财损失的问题，我们也只有协助处理，对您反馈的这个问题，在我们的个人主页里面，我们也是有提醒到您。

　　李先生：我后面才看到，你知道吗？而且你们那个字体是用灰色小号字体，很不明显好不好，这行文字让我发现的太迟了，你知道吗？

　　客服：你好，先生，针对这样的问题给您造成不便，我们这边为您反馈给我们的相关部门进行一个协助处理，感谢您这边的反馈。针对您说是字体的问题，我们这边也反馈给我们的相关部门进行改进。我们客服这边给您的建议就是您先把您的邮箱密码以及您的亚马逊账户密码更改。