育儿嫂工作4天就离职 家政公司坚持扣下整月服务费

　　记者：你们签合同了吗？

　　张先生：签合同了，合同里面没写退费的事，上面意思就是说，我可以一直给你换，换到你满意为止，就是不能退钱。

　　张先生于是找到工商主管部门投诉，消费者协会随后出面协调，但协调以失败告终。

　　张先生：后来海淀工商所也是去了，那张老师去了，工商所也是说给调解一下，说半天他们没法解决，张老师说公司就规定不可能就这样。消协那儿也是，只是调解，最后也就没什么结果。

　　记者以雇主的身份，联系到爱家家政苏州街店的负责人张女士，在询问价格时，她说必须要预付一年的服务费才行，理由是有很多工作都是在客户看不到的背后做的。

　　张女士：对客户来说，我们是阿姨，第一个月工资80%作为全年服务费用，服务品质上有一点是咱们客户看不到的，比如像身份证的核实，客户看不到，再有一个就是背景调查。

　　当记者问到不满意如何退费时，这位张女士说不能退费。当记者表现出一些犹豫时，她立刻改口说，不必要付全年服务费，如果考虑不好，可以先交一个月的钱试试。

　　张女士：您这样吧，原则上是不退钱的，如果你有顾虑，建议您先签半年的合同，或者先签三个月的合同，觉得好再慢慢往下续，原则上是不退费的，不行您就先少签点，哪怕签一个月都没问题。

　　对于服务的质量，这位张女士说，雇用阿姨是个双向选择的问题，很多阿姨不是技能不够，是双方性格不合。

　　张女士：您觉得合适还是不合适，很多客户跟阿姨的相处就是性格上，比如一些细节上觉得不满意，大家是不将就的。现在阿姨有些也挺个性，就是大家是相互选择的过程。

　　据抽样统计分析，目前85%的家政从业人员是外来人口，大多数家政员通过非正规家政中介公司、他人介绍等方式就业，难以确定他们的真实身份；有56.7%的家政服务员无法提供正规的健康证明；75.4%的雇主在雇用家政服务员后没有签订标准的《家政服务合同》；近一半的家政员在工作时段没有保险；80%以上家政员没有上岗证书......这一系列的问题，对城市的管理、百姓家庭的安全、家政员的维权等都构成极大隐患。

　　有业内人士指出，"家政市场秩序较为混乱，行业自律没有形成。"家政行业进入几乎未设门槛，往往租个临时办公场所、摆放几张桌椅就开展家政业务，街头广告、马路广告随处可见,无证经营、违规操作和短期行为严重，价格恶性竞争现象较为普遍。由于缺乏有效的监管和指导,部分企业缺乏风险意识，没有相应措施,遇到大的经济纠纷,或者欠账不还,或者关门倒闭,这些都影响了家政服务行业的整体声誉。

　　北京市家政服务协会的一位业内人士提醒，消费者在与家政公司签订合同的时候一定要注意把退款退费的事宜落实到合同上才行。

　　业内人士：最简单的一点就是把很多东西都写进合同，最后就以合同执行，这是最好的。现在工商或者商务部就有用模板把合同写出来，服务费到底应该怎么退，出现了什么情况应该怎么来做，合同里都明确标明了，双方都没有异议，肯定没有扯皮的关系，如果你不履行合同，就走法律程序。